职务的时候　，我毫不犹豫地拒绝了。
  我坐在门廊上写这些文字。那些臭鼬们早就不见了，但是我写完以后，会下去喂安迪留　下的那些松鼠、鸟儿和兔子。棚屋里放着安迪的摩托车。有时候我会把摩托车推出去，坐在　它的后面，然后闭上眼睛，很快地，我就感觉自己像以前一样，靠在我最好的朋友的后背上　，飞快地驶入高速公路。
  同心协力，安迪。
  同心协力，朋友。
  同心协力流程图
  在沃尔顿二号厂实现同心协力的过程中，佩吉和安迪制作了一张实施该策略的流程图，　贴在全厂的每一个办公室、每一个快餐店，甚至工厂的每一个地方。为了帮助那些希望自己　或者自己所在的组织实现同心协力的朋友，得到佩吉的许可以后，我们很高兴在这里向大家　介绍这份流程图，以及他们所使用的评估办法。在原来的海报上，评估办法是印在图表下面　的。在这里，这些办法附在图表后面的几页上。
  同心协力流程图（见P169图）
  喝彩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　开始　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　再评估
  再指点
  有价值的工作　　　　　　　　　　　　　　为过程而喝彩*
  喝彩　　　　　　　　　　　　　　　　　控制实现目标的过程　　　　　　　　　　　再评估
  再指点
  互相鼓舞　　　　　　　　　　　　　　　　为过程而喝彩**
  成果评估　　　　　　　　　　　　　　　　再评估
  喝彩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　再指点
  为过程而喝彩***
  完全的同心协力　　　部分的同心协力
  *松鼠的精神，见P57
  **海狸的方式，见P58
  ***大雁的礼物，见P58
  再评估方法之一
  松鼠的精神
  有价值的工作
  1。　明白我们让我们生活的这个世界变得更加美好。
  ·关键在于你怎么理解，而不是工作本身。
  ·重要的是你的工作如何帮助到他人，而不是零星的、孤立的工作。
  ·结果：自信一种与爱和恨同等重要的情绪。
  2　每个人都朝着一个共同的目标努力。
  ·共同的目标意味着大家都要认可，而不仅仅是宣布一下而已。信任和把队员放在首位　，才能获得人们对目标的支持。
  ·经理们设定关键性的几个目标，其余的目标则由团队来设定。（对于自己参与制定的　目标，人们一定会鼎力支持。）
  ·目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆，可以有效地集中我们的注意力，促进生产　。
  3　所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。
  ·目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终；目　标可以改变，价值观则是可以供你依赖的磐石；目标促使人们开始行动，价值观则让人们持　之以恒地付出努力。
  ·只有在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观。
  ·在一个同心协力的组织中，价值观才是真正的老板。
  后记后记（2）
  再评估方法之二
  海狸的方式
  控制实现目标的过程
  1。界线分明的比赛场地。
  ·目标和价值观确定比赛场地和游戏规则。
  ·领导者确定每个队员打什么位置，然后就退出场外，让队员们来打比赛。
  ·要想全权负责，必须明白自己的领域究竟有多大。
  2。尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。
  ·除非组织中的其他人支持你，不把你的工作弄得一团糟，否则你就不可能控制局面。
  ·管理学上的金科玉律：尊重员工的个人价值。
  ·信息是为了维护权利。每个人都需要了解所有的信息。经理们必须主动放弃他们穷其　一生所获得的权力杠杆。要做一个不颐指气使的上司不是一件容易的事，这需要极大的自信　。
  3。培养能力，迎接挑战。
  ·对生产的预期应该与人们的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生产指标，　那就是对他们的侮辱。
  ·最伤一个人自尊的，莫过于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你获得的　报酬如何。如果人们不用干一天活，就能拿一天的工资，那就是在贬低他们。
  ·同心协力不是一成不变的：你必须不断挖掘他们的潜力，让他们从事能够最大限度发　挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展未知领域。
  再评估方法之三
  大雁的礼物
  相互鼓舞
  1。无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。
  ·喝彩是一种肯定，肯定对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任　务而作出了有价值的贡献。
  ·主动形式的喝彩包括告诉别人他们的工作如何出色，或者对他们的工作进行奖励。而　被动形式的喝彩则包括，自己退让在一边，让其他队员去执行某一项微妙复杂却又十分重要　的工作，你不但不加干涉，甚至还不向他们提供任何建议。
  ·真心的（TRUE）祝贺永远不会嫌多，只要这种祝贺是及时的（Timely）、有回应的（Re　sponsive）、无条件的（Unconditional）、热情的（Enthusiastic）。
  2　没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。
  ·在足球比赛中，观众在主队的队员们传球、射门的时候并不是坐在那里默不作声，不　是直到球队得分以后才为他们欢呼、喝彩。喝彩要贯彻始终。与大家分享比分也同样能激发　人们的热情。
  ·越符合右边准则的鼓励方式就越有效：
  计划好的　　→　　自发的
  全面性的　　→　　个别的
  一般的　　→　　明确的
  传统的　　→　　独特的
  ·不要总去寻找人们的错误，充当警察的角色；相反，养成不断发现他人优点的习惯，　担任教练的角色。
  3　E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co　ngratulations）。
  ·有价值的工作和控制实现目标的过程这是一项任务。
  ·互相鼓舞能激发人们的工作热情。
  ·现金排在前面你必须首先满足人们的物质需要（食物、衣服等），然后才能以喝　彩来满足他们的精神需要。雁的叫声
  肯·布兰查德和谢尔登·鲍尔斯要向以下人员表示诚挚的谢意：
  杰克·博尔得，威利·萨瑟和约翰·彼得森，他们来自迪安·维特·雷诺有限公司。这　“三位来自明尼苏达州韦扎塔的智者”身上集中体现了热情、活力、慷慨和人道主义精神，　这些是同心协力精神的核心和精髓。他们的友谊、智慧和支持贯穿了这本书从初稿到成书的　全部过程。
  桑德拉·福特，来自桑德拉·福特代理处。我们感谢桑德拉为本书付出的热情、艰苦工　作，以及给予我们的极好的建议。
  德里克·乔纳森，来自卡莱尔计算机产品公司。他细致入微的评价极大地完善了这本书　。此外，他在生活和事业中同心协力的方式，可以成为每一个人效仿的榜样。
  道格拉斯·埃弗雷特议员，来自皇家加拿大证券有限公司。将近30年的过程中，他先后　是谢尔登的老板、合伙人和顾问。他永远是谢尔登值得尊敬的良师益友。
  埃维斯汽车租赁公司的朋友们，他们给我们提出了许多关于同心协力的好的建议，包括　约翰·迪莱诺，鲁克·麦德利，以及来自北美的比尔·鲍克斯博格，汤姆·伯纳斯，罗伯特　·卡迪洛，麦克·卡隆，迈克尔·柯林斯，罗斯·欧－唐奈尔，约翰·福赛瑟，希尔维亚·　福莱德，约翰·盖勒杰，埃迪·哈赛尔，鲁斯·詹姆斯，邓肯·罗德斯，鲍勃·赛勒诺，埃　瑞克·施尼茨勒，约翰·赛拉斯和帕特·西尼斯卡尔奇。
  帕姆·拉·帕尔姆，来自加拿大丰业银行，她在百忙之中给予了我们慷慨的帮助。她一　语中的的评论促使我们继续思索、不断改进，使本书精益求精。
  拉利·休斯，来自莫若有限公司。他再一次不厌其烦地向我们提供了支持。无论什么时　候我们卡了壳或者遇到了疑问，我们就会大喊　“问拉利”。每一次都马到成功！
  扎克·施斯戈尔和威尔·施沃伯，他们是我们在莫若公司的编辑，我们对他们格外感谢　。是他们让我们感觉到写作乐趣无穷。
  玛格丽特·迈克布莱德，温尼弗雷德·戈登，金·桑尔和曼迪·雷森博格，来自玛格丽　特·迈克布莱德代理公司。作为文学代理人，他们的工作就是把草稿变成可以出版的图书，　同时代表我们的利益与出版商交涉。从编辑到封面设计，到解释合同中有关国外版权的条款　如何处理（无数次），他们无不尽心尽力，必要的时候还当头棒喝，以使我们明白进展如何　。总而言之，他们不但是称职的代理人，更是值得珍惜的朋友。
  鲍勃·纳尔逊，我们撰写《顾客也疯狂》一书的时候，他是我们的主要指导者。现在，　他本人也是一个商业类畅销书作家。他的著作《回报员工的1001种方法》曾经获得了极大的　成功，现在，他的新作《激发员工活力的1001种方法》也即将获得同样的成功。我们为你骄　傲，鲍勃！
  伊恩·麦克兰德瑞斯和桑迪·麦克兰德瑞斯，泰德·兰斯比和卡洛琳·兰斯比，理查德　·科洛福特和西莱娜·科洛福特，哈维·塞克特和桑德拉·塞克特，以及索尔·卡尼，他们　都给予了我们热情的支持与帮助，在此向他们表示衷心的感谢。
  贝利木材集团，他们是同心协力地为客户提供全方位的顾客满意服务的极好的例子。我　们还要特别感谢杰夫·梅尔，唐恩·梅尔，乔治·汤姆逊，尤其是吉姆·麦克考利，是他向　我们敞开了大门。
  泰纳柯汽车公司，该公司的汤姆·埃文斯，斯蒂夫·斯特劳姆，巴巴拉·波斯纳和保罗　·约翰逊经过深思熟虑，都从独特的角度对本书进行了中肯的评价。我们向他们表示衷心的　感谢。
  在欧洲，来自赫伯特股份有限公司的人们是《顾客也疯狂》一书的忠实拥护者。很多人　还对《同心协力》一书提出了极有价值的反馈意见。为此我们要向来自德国的尤尔根·里兹　博士，鲁道尔夫·詹森，赫尔波特·波恩，威尔纳·兰福特，以及来自美国的比尔·克里戈　尔和麦克·喀什表示感谢。
  约翰·福克森，科马特公司能力部副总裁，吉纳·文特，停车购物公司技术支持部副总　裁，他们都给了本书以热情洋溢的支持，在此肯·布兰查德向他们的工作活力和同心协力表　示感谢。
  后记后记（3）
  弗兰克·费利塞拉，来自建筑师之家；鲍勃·克斯明斯基，来自凯斯通·福特销售中心　；苏珊·戈尔迪，来自在线商业服务公司；罗杰·爱莫莉，来自加拿大轮胎公司；吉姆·狄　克逊，来自阿尔肯轧制产品公司；科里·豪金斯，来自卡吉尔有限公司；唐恩·卡尔，来自　MTS商业组织；科里斯特安·贝克曼，来自凤凰回收公司；戴夫·沃?