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  也许对于那些飞翔着的大雁来说，通过叫声来传递鼓励和赞扬是它们能做的最好的事情　。但是对人来说，最重要的往往是被动形式的肯定。为别人喝彩或许是真诚的，或许不是。　但是如果你给了某人工具让他去工作，然后假设他们很内行，于是放手让他们去做，决不干　涉，那一定是真正的信任。”
  这是我所听到的安迪对一个问题说得最多的一次。我知道他说的话很重要，因此没有马　上说话，而是静静地等了一会儿。
  最终还是我打破了沉默：“刚才你说喝彩有时候并不是真诚的。难道这不是一个问题吗　？我的意思是，如果你总是祝贺别人，这会不会显得虚情假意？”
  “只要是发自内心的，就不会显得虚情假意，”安迪说，“我从祖父那里还学到了一点　，就是真正的（TRUE）祝贺，真正首先代表真心，但是它还有以下含义：
  Timely　　　　　　　　　及时的
  Responsive　　　　　有回应的
  Unconditional　　无条件的
  Enthusiastic　　　热情的
  “只要你对他人的祝贺是发自内心的，那就永远不会嫌多。无论是主动形式的祝贺还是　被动形式的祝贺，都起着巨大的作用。事实上，祝贺的作用如此巨大，以至于有的管理者认　为，可以用它们来代替金钱，在某种程度上也的确如此。这方面在军事上表现得最明显：为　了军装帽子上的金色穗带和胸前制服上挂的那些锡制的勋章，那些年轻人就自愿去冲锋陷阵　，甚至不在乎他们获得的菲薄的薪金。”安迪摇了摇头，表示不可思议，无法理解。
  “不幸的是，或者说幸运的是，在大多数组织中并非如此。”他继续说了下去，“首先　，也是最重要的一条，你必须给人们合理的报酬。但是，你做到了这一点以后，还要以大量　的赞美来满足他们的精神需要，而不是给他们更多的金钱。”
  “我会这么做的，”我说，“我敢打赌，与松鼠的精神和海狸的方式相比，大雁的礼物　将发挥更大的作用。”
  “那是因为，前者已经付诸实施了。如果没有松鼠的精神和海狸的方式来奠定基础，只　有大雁的礼物是无济于事的。那样做就好像是在岩石上施肥，或许种子会凑巧落在岩石缝隙　中的土壤里，从而有一些萌芽，但是仅此而已，而且也不会长久。”
  我们坐在那里，沐浴着温暖的阳光，倾听着大雁飞过的声音，这样坐了很久很久。然后　，或许是我们之间的沉默该结束了，或许是提示安迪午餐时间的闹钟响了，安迪开口说道：　“现在该满足我们的物质需要了。我们去沼泽地附近那个我们来时路过小餐馆去吃午饭，怎　么样？”
  我们吃午饭的时候，安迪又教给我两个准则。他从汽车仪表板上的小柜子里拿出便笺纸　，把第一个准则写在上面：
  计划好的　→　自发的
  全面性的　→　个别的
  一般的　→　明确的
  传统的　→　独特的
  安迪说，鼓励的方式可以分为从左到右一系列的准则。越符合右边准则的鼓励方式越有　效，换句话说，自发的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优于计划好的、全面性的　、一般的、传统的鼓励模式。
  “与其每年一度地在公告牌上对全部门的人宣布，该部门本年度表现良好，并予以祝贺　，不如在广播中宣布，运输部门的莱斯利·安德森接连三个月在运输中没有任何损坏，从而　创下了新的记录。”
  准则之二是，不仅仅要对结果表示祝贺，相反，祝贺应该贯彻始终。“在足球比赛中，　观众在主队的队员们传球、射门的时候，并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后　才为他们欢呼、喝彩。但是在我们的生活中，大多数组织都是这么做的。更糟糕的是，队员　们可能十一月份就得了分，然后必须一直等待，直到次年二月份的年度颁奖晚宴上才能欢呼　，而这期间已经又进行了无数场比赛了。”
  我学到的东西越多，就越相信，大雁的礼物是对付老莫里斯的好办法。只要我们有足够　的时间。
  第四部分第1节　遇到障碍（5）
  实施大雁的礼物
  我们一回到沃尔顿，我就直奔工厂。我想，一旦把火炉燃起来，就要让它一直熊熊燃烧　下去。我知道，经过这个周末，所有的员工都已经参与我们的计划了。一群了不起的人在做　一些了不起的事情，我必须去工厂告诉大家这一切。
  我感到欢欣鼓舞！我在工厂里四处巡视并不断把上帝赐予我们的礼物送给每一个人的时　候，令我觉得不可思议的事情发生了。当我真心实意地向别人表示祝贺的时候，队员们也以　同样的方式来回报我。
  “看见你很高兴。”
  “谢谢你这么说。”
  “辛克莱尔小姐，你的工作棒极了！我们都以你为榜样。我可以告诉你，这是第一次有　人对一个总经理说这番话。”
  我到厂里去本来是为了鼓励他们，而现在，他们却在鼓励我！
  但是，我却觉得自己像是这个工厂的叛徒。这些员工确实是在朝着同心协力的方向努力　，而我们却没有足够的时间来实现我们的目标。他们在以自己的行动来响应松鼠的精神、海　狸的方式和大雁的礼物，但是我知道，老莫里斯正在为他们每一个人准备辞退通知。
  星期天晚上，我在家里给安迪打了电话，我对他说：“我到厂里去向队员们传播大雁的　礼物了，我们一定能做到的，安迪，全厂的人都会同心协力，我能从骨子里感觉到这一切。　但是我又觉得，我们这是在玩弄他们，安迪。你和我可以认为我们要把头昂得高高的离开这　里，但是我想，他们会由于耻辱而低下头的。我们只是在拿他们开玩笑，我们没有那么多的　时间来实现我们的目标。”
  “我已经告诉过你，我有一个计划，”安迪干脆地说，“我希望到下周的这个时候就能　实施那个计划了。即使那个计划不能成功，我们依然可以把头昂得高高的走出去。挽救这个　工厂的惟一希望就是同心协力。”
  然后，安迪又给了我友好的鼓励。我们没有获得什么具体的结果值得他庆祝，但是，安　迪对我迄今为止所做的一切表示了赞扬，我知道他是发自内心的。
  到星期一早上的时候，我再次感到了信心百倍。我又制作了一张海报，不但文字部分妙　不可言，我画的大雁同样是顶呱呱的。
  大雁的礼物：
  互相鼓舞
  1　无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。
  2　没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。
  3　E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co　ngratulations）。
  第四部分第2节　一枚救了我们的“炸弹”（1）
  星期三的时候，安迪投下了他早就准备好的炸弹。
  那一天，《沃尔顿广告商周报》在头版刊登了一篇报道。这篇报道的内容是，蒂莫西·安德森（“长角牛”），沃尔顿公司创始人的儿子，现任董事会主席，将被授予第一枚沃尔　顿荣誉奖章。
  报道上说，“长角牛”本人对荣获这枚奖章感到非常高兴。事实上，他不但高兴不已，还保证，将从公司申请25　000美元来帮助支付颁奖仪式所需的费用。
  颁奖仪式将于次年7月4日举办，内容包括游行和从周围10个城镇邀请来的军乐队的演出　。这个消息是由来自工人委员会的安迪·朗克罗和沃尔顿市长塞缪尔·约翰逊联合宣布的。
  我是先接到市长的电话才得知这一切的。市长说，他很高兴受邀参加颁奖仪式，但是令　他尴尬的是，他事前对此事一无所知，是读了报纸以后才知道的。他向我保证，市里将与我　厂联合举办这次颁奖仪式，但是，他认为事前能与他协商一下会更好。我也认为确实应该如　此。
  挂上电话以后，我立即给安迪打电话：“我从来不知道，我们还有一个工人委员会。”
  “这个委员会是今天早上才诞生的。”安迪回答说。
  “那么市长怎么会对这件事情一无所知呢？他刚刚给我打了电话。”
  “你以为市长感到意外？几分钟以前，我给‘长角牛’打了个电话，你真应该听听长角牛的反应。”安迪笑着说，“‘长角牛’并不介意报道中说他感到很高兴，不过，我给他读　到25000美元的时候，他确实感到很惊讶。”
  “你给他打电话？你给‘长角牛’打了电话？”
  “当然了。他在这里工作的时候我见过他。15年以来，他每年秋天都会来这儿和我一起打猎。你知道，当一个印第安人还是有一些好处的，每一个不是印第安人的人都以为，我们　一定知道哪里有鹿群。无论如何，每年的这个时候，我都会给他打电话，来约定我们一起去　打猎的时间。所以，这篇报道刊登出来以后，我想我至少应该打个电话给他，向他表示祝贺　。”
  “他也不知道这件事？他不知道关于25　000美元的事？”
  “是的，他不知道，我想我应该先把报道刊登出来，然后再告诉他。我知道，他不会和金钱过不去的。”
  “那篇报道是你写的？”听到安迪说的这句话，我差点儿窒息，“这一切都是你编出来的？”
  “不完全是。关于邀请军乐队那一段是真的。我确实给他们打电话了。”安迪为自己辩护。
  我不知道该说些什么好，只能沉默。
  “这是古老的民族智慧。”安迪安慰我说。
  “我猜，这又是你的祖父教给你的。”
  “不，确切地说，这一次是祖母教给我的。她说，她可以让祖父为她做任何事情，只要她先当众把这件事情宣布出来，并且不遗余力地对祖父表示称赞和感谢。因此，祖父乐于去　做这些事情，‘长角牛和市长也是一样。”
  “我告诉你，你的祖母是所有女性的叛徒。这些方法是女性的专利，男性一丁点儿也不应该知道的。”我断然宣布。
  然后，我突然醒悟了过来。我这才意识到，安迪为什么要煞费苦心地安排这一切。
  “安迪，”我大叫一声，“明年是我们的了，对吧？你为我们争取了8个月的时间。颁奖典礼是明年7月，也就是说，明年7月以前，老莫里斯都不敢碰我们，除非我们真的干得一　塌糊涂。”
  “我就是这么想的。和‘长角牛’15年的交往让我了解到，他喜欢让别人注意他，喜欢打到最大的鹿。我还碰巧知道，他喜欢游行。我想我们可以利用这些为我们工厂做些什么。　不过还有一个问题。”
  “什么问题？”
  “7月5号以后我们就别无选择了。与荣誉相比，‘长角牛’更喜欢金钱。如果7月5号以后我们继续浪费他的金钱，他一样会关掉我们厂，就像你我关门那样轻而易举。”
  “我可以问你一个问题吗，安迪？”
  “问吧。”
  “你是怎么在报纸上登出那篇报道的？”
  “那很容易。报纸的所有者，也是那份报纸的主编，不太喜欢写文章。他父亲去世之前，他一直在工厂里和我一起工作，后来，他接管了他父亲的报纸。多年以来，我一直帮他写　社论，这是一件很有趣的事情，而他也喜欢刊登我写的东西。到现在为止，许多文章都是庆　祝生日时的插科打诨。但是这一次，他很高兴能刊登‘长角牛’获得奖章的独家新闻。”
  安迪的计划成功了！我们赢得了一年的时间。当然，条件是我们在此期间不至于把事情弄得一团糟。与我们所面临的种种问题和可能遇上的危险相比，把从今年9月到明年7月的这　段时间称作一年，并确实把它当作一年时间，就没有必要