欣喜吧。”大点声儿，我对　自己说。然后我用尽自己最大的声音又背了一遍。这么背完以后，我感觉好多了。我觉得我　能把所有的猫头鹰都吓得远远的，再也不能靠近我。
  那天早上我走进办公室时，容光焕发，一切都已准备就绪了。我手里拿着粉笔和招贴板　。在周一下午开会之前，我还有很多工作要做呢。
  下午的会议开始的时候，我径直走了进去。“今天的会议上，我想增加一个议题：我们　怎么才能实现我们的目标？”我向与会者宣布道。
  部门经理们又是焦急、又是忧虑地看着我。我缓缓地环视了一周，然后开口继续说道：　“你们会感到高兴的，因为我已经有了一个计划，一个能够实现我们目标的简单而可靠的方　法。”
  听到这些话，他们的反应不是用“高兴”这个词就能形容的，简直是无以言表。因为对　他们来说，危险已经过去了，他们不必对此负责任了。紧张的肩膀开始放松，紧皱的眉头开　始舒展。可是，我接下来说的话又让他们再次感到紧张。我知道我不应该以让他们紧张为乐　趣，但是当时我确实这么做了。
  “下面我宣布我的计划。我要让你们自己决定，你们应该做些什么，应该怎么做。你们　比我更了解你们所在的部门，因此，如果让我来告诉你们应该做些什么，那实在是一件愚蠢　的事情。”说完这些话，我停顿了一下，以给他们时间来考虑我所说的话，然后我才继续说　下去。
  “不过，我的确可以给你们提一个建议。事实上，队员所了解的我们工厂的情况，以及　工作究竟应该从哪里开始，比你我预想的要清楚100倍。所以，让你们的队员也参与制定计　划，征求他们的意见和建议。相信我，他们的意见和建议要比我们自己想出来的高效得多。　”
  通常情况下，这些部门经理们是不会征求员工意见的。事实是，他们从来不这么做。不　过，不等他们在心里提出反对意见，我就直接转入了海狸的方式这个话题。
  “我已经告诉过你们什么是松鼠的精神，那就是有价值的工作。它包含三个含义：明白　工作的真正意义；拥有共同的目标；以价值观为基础的计划、决定和行动。我知道，你们会　觉得这一切异乎寻常，甚至荒诞不经，但是你们以后就会明白，这的确是管理方法的一种很　好的表达方式。”
  我看到有几个人轻轻地点了点头，我想，至少我得到了他们几个人的赞同，引起了他们　的注意。
  “今天我想告诉你们的是，什么是海狸的方式。松鼠的精神惟有与海狸的方式结合起来　才有价值。下面，大家看一下我今天早上制作的一张海报。”
  我不能说他们对此充满热情或者是满怀期待，但是他们确实是在饶有兴趣地听我述说我　的计划。会议结束之前，他们表示，愿意尝试着与工作在一线的员工们共同探讨制定计划的　问题。谁知道这样做的结果会如何呢？但是我觉得，我所做的已经取得了预期的结果。只要　给我六个月的时间，我一定会让他们这些人都站在我这边。
  接下来的那个星期六，在我们的木屋会议中，我和安迪认为，把松鼠的精神和海狸的方　式结合在一起来提出实现同心协力目标的时机已经成熟了。我们决定，下星期一的下午，17　位部门经理将一起参观精加工车间。迄今为止，沃尔顿二号厂所发生的事情或者说没有　发生的事情让我感到震惊不已。那17位部门经理掌管着我们全公司生产率最高的车间，　他们自己则经营着生产率最低的部门，而他们居然对此情此景无动于衷！可见他们从来就没　有试图去了解精加工车间的生产情况，没有去思考应该从中吸取什么经验教训，更没有去考　虑如何把这些经验教训运用到自己的部门。
  “我敢打赌，如果你不是印第安人的话，他们一定会在你的车间里指手画脚。”有一次　我这么对安迪说。
  “我也不知道，”安迪怀疑地说，“我绝不会说印第安人做管理工作就更值得人信赖。　但是，我怀疑这些部门经理们狂妄自大、目中无人，他们根本就不会注意到我，更不用说我　是一个印第安人了。”
  安迪的话可能是对的。那些部门经理们很少能看到经理办公室以外的东西。我为他们感　到遗憾，因为他们的眼睛看不到精加工车间。
  为了引起他们的注意，我和安迪觉得让他们面对现实的时候到了。幸运的是，对同心协　力的承诺使得他们面对现实时恐惧心理降到了最低点，而且工厂的现实情况的确吸引了他们　的注意力。我觉得事情正在向积极的方向发展。
  “今天，我有一个好消息和一个坏消息要向大家宣布，”这是我在星期一的会议上的开　场白，“首先，我要宣布坏消息。”
  他们被我的话吸引住了，都抬起了头，充满期待地看着我。
  “如果我们在年底以前不能提高生产率，不能让这个厂在公司现有的财务制度下正常地　运转的话，总部就要关闭我们厂了。”
  每个人的脸上都显现出一副震惊的表情。突然之间，他们开始争先恐后、七嘴八舌地提　问题，都想先说为快。我举起手来，示意大家安静，让我把话说完。“我刚才已经说了，我　还有一个好消息要告诉大家。要想挽救我们厂，保住们每个人的工作，我们所要做的就是提　高生产率，赶上公司里的其他厂。我们不需要去做额外的工作。别人做到的，我们也一定能　做到。比较起来，我们厂的设备不比别人的差，薪酬水平也还算优越。我们的问题在于员工　，而且这个问题圣诞节之前必须解决，否则我们就都得走人了。”
  一时之间，言论四起：抗议，抱怨，要求同等待遇，认为总部愚蠢、对我们不公平……　我给了他们几分钟的时间来发泄心中的牢骚，然后再次抬起手来，示意他们安静。所有的嘈　杂声突然间都停止了，会议室里鸦雀无声。
  “我还有一个好消息要告诉你们。我们沃尔顿二号厂有着全公司生产率最高的车间，那　就是精加工车间。我们所要做的，就是学习他们正确的工作方法：他们是怎么做的，为什么　这么做，从什么时候开始这么做的。然后在厂里的其他部门推广他们的经验。”
  我原来预想这番话应该能让他们振作起来。可是他们的反应究竟如何？不置可否，沉默　依旧。我接受了这种结局，打算把这种反应当作一个好兆头。安迪教给我的乐观主义精神发　挥作用了！我又作了一次尝试。
  “可喜的是，我们已经在这样做了，”我宣布，“精加工车间之所以能获得成功，依靠　的是三个秘诀。而我们前一段时间里已经实施了其中的两个：松鼠的精神和海狸的方式。这　些你们知道吗？”
  这番话让大家感到非常尴尬，于是他们继续保持着沉默。
  “你们当中有人曾经去过精加工车间吗？”
  没有一个人说话。32个子公司中生产率最高的车间，17个部门经理都凌驾于这个车间之　上，却没有一个人知道那里的进展情况！
  好吧，我会让你们知道的。
  “这整个过程叫作同心协力。精加工车间的员工全都同心协力，年底之前，沃尔顿二号　厂的所有员工也要同心协力。事情就这么简单。”
  我和安迪制定的计划是，会议到此为止，接下来我带领17位部门经理去参观精加工车间　。但是我发现自己继续说了下去。
  “我知道我们的时间有限。但是，在过去的五个星期里，我们已经将松鼠的精神和海狸　的方式在厂里付诸实施，这一切为我们奠定了良好的基础。此外，我们还有一个很好的方法　。现在总部认为，我们是一帮没有用的倒霉蛋，他们认为我们一定不会成功的。他们觉得，　沃尔顿二号厂迟早要完蛋，这是注定的事情。我想他们错了，老莫里斯也错了。我们一定能　让这个地方起死回生，让总部那些只会纸上谈兵的家伙收回他们说过的那些鬼话吧！”
  安迪曾经说过，恐惧能让人们团结在一起，但那是一种非常危险的方法。部门经理们开　始面对现实以后，他们不再感到恐惧，因为我们拥有一个我们都忘记了的强有力的动力：对　自己工作的自豪感，以及一个共同的敌人。松鼠的精神给了我们些许的自豪感。而总部，因　为要把我们集体扫地出门而成为我们共同的敌人。我一说完我们要“让总部那些只会纸上谈　兵的家伙收回他们说过的那些鬼话吧”这句话，就感觉到室内的气氛有所不同。看来，我有　希望把这17个人组成一个团队。
  第三部分第2节　参观精加工车间（2）
  安迪将全程陪同他们在精加工车间的参观。出发去参观之前，我向他们宣布了两个规则　：第一，只能提关于松鼠的精神和海狸和方式两个方面的问题。而为我们的成功奠定基础的　第三根支柱，即大雁的礼物，不在此行的讨论范围之内。第二，参观之后，我们要远离精加　工车间。我向他们解释，之所以这么做，是为了防止部门之间的恶性竞争。这一点他们都很　清楚，因此大家全都点头表示同意。
  我们穿过停车厂，向精加工车间所在的D楼走去。这一行17人还从来没有这么参观过呢　。安迪站在楼门口迎接我们。他身后的门紧紧地关着。
  “我猜，辛克莱尔女士一定已经胡言乱语地向你们灌输那些关于松鼠和海狸的思想了。　”他开口说道。其他人都对这番话感到很意外，我则感到无比震惊。
  “你们来这里真是太好了，”他面无表情地继续说了下去，“并不是我这个人说话苛刻　，而是压力有时候会影响一个人的情绪。”
  他说的不是别人，他这是在指我！
  “你们最好和我一起到车间里去，看看我们厂的真实面貌。能让这些老鼠们留在机器前　的惟一方法，就是用锁链把他们锁在那里，但是法律不允许我那么做。”
  大约一半的经理们露出疑惑不解的表情，另外一半则大有投票赞成上述用锁链提高生产　率的办法。
  “注意脚下，”安迪一边向门口走去，一边提醒我们，“地板可能会打滑，我们关掉了　好几盏灯。”
  安迪为我们描述的情景与我们厂其他部门的现状大同小异。因此部门经理们都以为，一　切都不会出乎他们的意料。但是一走进大门，他们就全部惊呆了：眼前的车间宽敞明亮，面　积大约有30　000平方英尺。惟一能泄露秘密的是，安迪跟在他们后面进来的时候，脸上曾露　出一丝诡秘的笑容。
  “就像我刚才说过的那样，这里是一个老鼠之家，”安迪笑着说，“但是我们已经打算　改进了。我们还要做很多事情，来改善这里的环境。”
  “这里哪里像工厂，倒像是办公室。”一个惊诧不已的部门经理突然冒出这么一句话来　。
  “为什么不能是办公室呢？”安迪答道，“这是这里每一个人的办公室。”这个时候，　阳光透过宽敞的窗户照射进来，室内更加温暖明亮。四周墙壁的色彩格外柔和，绿色的植物　从墙上悬挂的花篮里垂了下来，令人赏心悦目。室内大部分地面都铺了地毯。地上铺了地毯　！
  各种各样的仪器都刚刚擦洗过，干干净净，闪闪发光。墙上贴满了图表和海报，还有该　部门的约法。但是在这一切之外，最引人注目的还是人！当时上白班的大约有100人，男男　女女都穿着红艳艳的制服衬衣和灰色的裤子。
  “我们都上安迪的当了。”一个部门经理喃喃自语，其他人都笑了。我终于松了一口气　。这不是我的做事方式。但是我想起了海狸的方式：控制实现目标的过程。这个方式从理论　上来说很好，但是实施起来，还需要一个适应的过程。
  部门经理们被他们所看到的一切深深地打动了。这些团队队员们看上去精神抖擞，行动　起来也干脆利索，整个车间一尘不染。只要看到这些队员工作的样子，你就能感受到他们的　目标非常明确，而且每个人都在全力以赴地朝着目标努力。
  他们参观完离开这里的时候，我感到万分诧异：这种状况在他们眼皮下面存在了这么长　时间，而他们居然一无所知，也从不