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  我不忙回答，只是靠在椅子上，看着他。最后我说：“听好，强斯，你只知道我的工厂已经改善了，你却不知道我们改善的幅度有多大。我们现在可以在接单后两个星期出货，我们已经证明了我们不再延误订单，连一天都不会延误。我们现在反应很快，而且十分可靠。我们的品质也改善了很多，我相信我们的品质目前在市场上是数一数二的。我不是在做广告，这全是事实。”
  “罗哥，这一切我都明白，我从最佳的消息来源——客户那里听来的。但是向客户推销东西需要花时间，公信力无法在一夕之间就建立起来，而是一个渐进的过程。顺便告诉你，你实在不应该再抱怨了，我为你们争取到的订单愈来愈多。有耐性一点，不要逼我创造奇迹。”
  “我还有百分之二十的备用产能。”我说，让这句话在空气中回荡。
  强斯没有什么反应，我明白他看不出这两件事有什么关联。“我需要增加百分之二十的销售量。”我解释给他听。
  “订单不是吊在树上的苹果，我不可能一走出去，就顺手摘几个给你。”
  “一定还有一些生意是因为品质要求太高，或交货期限太短，而被你回绝了，替我把那些订单找回来。”
  “你可能还不清楚这次的不景气有多严重。”他叹口气，“现在任何订单我都接受，只要能使我们继续运作就行。尽管我晓得日后会带来很多麻烦，但是目前的业绩压力实在太大了。”
  “假如竞争真的这么激烈，市场真的那么不景气，那么客户一定拼命压迫你们降价啰？”刘梧以他一贯平静的语气问道。
  “‘压迫’这两个字还不足以形容，说　‘威胁’更恰当一点。千万别告诉别人，但是你可以想像吗，在有些情况下，甚至连赔本的生意我都做。”
  我开始看到隧道尽头的亮光。“强斯，他们要求的价格有时候比我们的成本还低吗？”
  “有时候？他们一直都这样。”
  “那你怎么办？”我追问。
  “我还能怎么办？”他大笑，“我尽量解释，有时候还居然管用。”
  我用力吞了吞口水，然后说：“我愿意以低于成本百分之十的价格接单。”
  强斯没有马上回答，他们的红利是根据销售金额来计算的。最后他说：“还是算了。”
  “为什么？”
  他没有回答，我追问：“为什么算了？”
  “因为这样做很愚蠢，完全不合乎商业逻辑。”他疾言厉色的说，然后再把声音放柔一点，“罗哥，我不知道你脑子里在打什么主意，但是我告诉你，所有的把戏很快就会被当面拆穿，你为什么要自毁大好前程呢？你一直表现优异，为什么要搞砸了呢？此外，假如我们答应一个客户降价，没有多久，其他客户就会发现这件事，并且提出同样的要求。到时候，我们怎么办呢？”
  他说得有道理，这场争论显示，我原先误以为看到了隧道尽头的光芒，其实只不过是火车头的车灯罢了。这时候，在意想不到之处却伸来了援手。
  “詹格勒和我们的老客户没有任何牵连。”帕施基迟疑的说，“此外，他要的量太大了，我们总是可以拿这个当藉口，告诉其他客户，他是因为量大才拿到特别折扣。”
  “算了！”强斯简直是在咆哮，“那个混蛋几乎想不费分文拿到我们的货，更不要说，他还要我们负责把货运到法国去。”
  他转过头来对我说：“这个法国佬简直厚颜无耻到了令人难以置信的地步。我们谈判了三个月，调查了彼此的信用，也都同意了所有的条件，这些全都要花时间。他要求知道所有你能想像得到的技术细节，而且我们谈的还不是一两个产品，而是几乎整个系列的产品。当时，他对价格毫无怨言。直到最后，就是两天以前，当一切都达成协议以后，他传真给我，告诉我他不能接受我们的价格，并且提出他的价码。我以为他的要求和平常差不多，希望拿到一成的折扣，或是考虑到他愿意采购的量这么大，给他一成五的折扣，但是不，这些欧洲人的观念好像很不一样。举例来说，你曾经创造过奇迹的Model12这个产品，售价是九百九十二块美金，而我们当初是以八百二十七块钱的价格卖给柏恩赛，他们也是大客户，而且同样需要很大的量。结果这个法国佬现在居然敢要求七百零一块钱的价格。你听到了吗？七百零一块钱。现在你明白了吧？”
  我转过身去问雷夫：“Model12的材料成本是多少？”
  “三百三十四块零七分。”刘梧毫不迟疑的说。
  “强斯，你确定接这份订单对国内客户不会有任何影响吗？”
  “除非我们自己大事宣扬。就这点而言，帕施基说得没错，没有影响。但是这个想法太荒谬了。我们为什么要浪费时间来讨论呢？”
  我看看刘梧，他点点头。
  “我们愿意接单。”我说。
  强斯没有反应，我再重复一次：“我们愿意接单。”
  “你能解释一下这到底是怎么回事吗？”他挤出这几个字。
  我回答：“很简单。我告诉过你，我们有备用产能。假如我们接下这个订单，唯一的生产成本只有材料成本。我们会收进来七百零一块钱，但只需要付出去三百三十四块钱。也就是说，每个产品赚了三百七十八块钱。”
  “实际上是每件赚三百六十六块九毛三分钱，而且你没有把货运费算进去。”刘梧纠正
  我的数字。
  “谢谢你的提醒。平均每件的空运费是多少？”我问强斯。
  “我不记得了，不过不会超过三十块钱。”
  “我们能不能看看这笔订单的详细资料？”我问，“我特别感兴趣的是他们需要的产品种类、每个月的订购量，还有价钱。”
  强斯盯住我半晌，然后转过头去吩咐帕施基：“把资料拿来。”
  帕施基走出去以后，强斯困惑的说：“我不明白，你想要以低于美国本土的售价，甚至比成本还低的售价，把产品卖到欧洲去，而你还说这样可以赚大钱？刘梧，你是财务长，你觉得他的话有道理吗？”
  “有道理。”刘梧说。
  看到强斯一副可怜相，我抢在刘梧之前解释。这时候单靠财务上的计算来说明成本概念的谬误没有什么用，只会使强斯更加困惑。我决定从另外一个角度来说明这个问题。
  “强斯，你喜欢去哪里买日本相机，东京还是曼哈顿？”
  “当然是曼哈顿啦！”
  “为什么？”
  “因为在曼哈顿买比较便宜，大家都知道这件事。”强斯信心十足的说，他是识途老马，　“我晓得四十七街有个地方可以杀到很好的价钱，比在东京便宜一半。”
  “你觉得为什么在曼哈顿买，反而比较便宜呢？”我问他，然后又自己回答了问题，“啊，我们知道运输费用一定是负数。”
  大家都笑了起来。
  “好吧，罗哥，你说服我了，我还是不明白，不过假如日本人也这么做，那么一定是有利可图。”强斯终于说。
  我们差不多花了三个小时，来计算确切的数字，我把刘梧和雷夫抓来，真是明智之举。
  我们先计算这笔大订单将带给瓶颈的负荷——没有问题。我们还逐一检查了七个比较有问题的工作单位——有两个单位可能接近危险地带，但是我们还应付得来。然后我们又计算了财务效益——耀眼的数字让人眼睛一亮。最后我们终于准备就绪了。
  “强斯，我还有一个问题。我们要怎么样才能确定，这名欧洲制造商不会引起一场价格战？”
  “不必担心。”强斯不认为这是问题，“既然价格低得如此荒谬，我至少要他承诺一年的订单。”
  “这样还不够。”
  “你又开始找麻烦了，我就知道事情不可能真的这么顺利。”强斯说。
  “不是这样，强斯。我希望这笔生意能够成为我们打入欧洲市场的滩头堡，假如来一次价格大战，我们可受不了。我们一定要在价格之外找到其他优势，让别人很难和我们竞争。　告诉我，欧洲一般的供货时间是多久？”
  “和这里差不多，八到十个星期。”他回答。
  “很好，那么就答应那个法国佬，假如他承诺每年都采购这个数量，我们就会在接到传真订单的三个星期内，交出合理的数量。”
  他震惊的问：“你是说真的吗？”
  “我非常认真。顺便告诉你，我可以立刻交货，我们的库存量足以供应第一批货。”
  “反正命是你自己的。”他叹了口气，“管他的，反正你很快就是事业部的大老板了。假如你没有给我进一步的消息，我明天就传真给他，你可以把这笔生意看作是成交了。”
  直到离开停车场以后，我们才真的放下心中大石，又过了十五分钟，大家才安静下来。也就是说，刘梧和雷夫再详细的验算了一遍数字，偶尔有一点错误，幅度都不会超过几百块钱。和这笔生意庞大的金额比起来，这点小误差不算什么，但是刘梧非要这样做才放心。
  我不想为这点小事烦心，只想引吭高歌。
  行至半途，他们才得到了满意的答案。刘梧宣布了最后的数字，这笔订单会为工厂带来的净利是惊人的七位数字，但是这丝毫不会阻止他把数字精确的计算到小数点后面第二位。
  “真是笔赚钱的交易。想想看，强斯原本还打算放弃……这个世界真奇怪呀！”我说。
  刘梧的结论是：“我很确定的是，你绝不能依赖行销部门来解决行销问题，他们比生产部门还拘泥于老旧过时的通行做法。居然要由我来告诉这些人他们太迷信成本会计了，你可以想像他们会有什么反应！”
  “对呀！”我叹口气，“从今天的表现看来，对这些家伙不能有太高的期望。尽管如此，你知道吗，那个帕施基可能有两把刷子。”
  “很难说。”他评论，“尤其是强斯把他管得死死的。罗哥，你要怎么做呢？”
  “做什么啊？”
  “改革整个事业部呀！”
  我的兴奋顿时被这盆冷水浇熄了。刘梧真该死，为什么偏要提这件事呢？
  “上帝可怜可怜我。”我说，“昨天我们才在谈惰性，抱怨我们自己的惰性，想想看，比起我们未来要面对的整个事业部的惰性，我们的情况真是小巫见大巫。”
  雷夫大笑，刘梧唉声叹气，而我则深深同情我自己。
  尽管这个星期我们大有进步，但是可以确定的是，我还是靠直觉来管理。就拿昨天来说吧，假如不是雷夫直觉的警告我们，还是有什么不对劲，我们就错失了这个大好机会。或是拿今天来说吧，我不是几乎要放弃了？幸好刘梧把我们拉回正确的轨道上……
  我必须想清楚我该精通哪些管理技术，否则真是太冒险了。我必须专心修炼这些技巧，我甚至晓得该从哪里着手……
  或许我的手中一直掌握着这把钥匙，我在餐厅里是和茱莉怎么说的？我的耳边响起自己说过的话：“钟纳怎么有时间学这么多东西呢？就我所知，他这辈子没有在工厂里做过一天事。他是个物理学家。我简直不敢相信，象牙塔中的科学家居然懂得那么多生产线上的细节。”
  就在这时候，“科学家”这个概念又出现了一次，当刘梧和雷夫争辩着资料分类的用处时，也曾经提到这个概念。我自己提出了答案：一个人要怎么样找到内在的秩序呢？刘梧的问法好像这只是个措辞上的问题，好像答案一定是不可能，但是科学家的确找到了事物的内在秩序……而钟纳就是个科学家。
  很明显，有关管理技巧的答案就隐藏在科学方法中。但是，我能怎么办呢？我没办法自修物理学，我对数学懂得不多，甚至连一页物理学都看不完。
  或许我不需要这么做，钟纳曾经强调他不是要我发展出方法，只是要我清楚的界定管理技巧应该包含哪些东西。或许通俗科学读物就足够了？至少我可以试试看。
  我应该去图书馆挖掘资料，牛顿是第一位现代物理学家，或许我该从这里着手。
  我坐在办公室里，把脚跷在办公桌上，茫然的瞪着前方。
  整个早上，我只接了两通电话，都是强斯打来的。第一通电话是通知我，他已经和法国佬签订了合约，他很自豪的是，讨价还价的结果，他拿到的条件比我们原先预期的还要好。他成功的以我们的弹性和对订单的快速回应，要到了比较高的价钱。
  他第二次打电话来是想知道，他能不能用同样的概念向国内客户拉生意。也就是说，争取以全年固?