我一挂断电话，就召集了唐纳凡、史黛西和雷夫到我的办公室开会。大家都到齐了之后，　我告诉他们强斯说的事情。“假如是在平常，我会觉得这根本就不可能。但是在正式拒绝之前，我们先好好想想。”
  大家都望着我，而且心里很清楚，这个会大概又在浪费时间了。
  我说：“大家就想想看我们有没有什么可以做的，好不好？”
  整个早上，我们都在忙这件事情。我们先评估材料的状况，史黛西负责检查原料库存，　雷夫则很快的估计，等到材料一到手，我们要花多少时间才能生产出一千个成品。十一点钟以前，他已经算出瓶颈每天可以为Model12产出一百个零件。
  雷夫说：“所以就技术上而言，接下这个订单不是不可能，但是我们必须其他什么都不做，只为柏恩赛的订单赶工。”
  “不，我不希望这样做。”我告诉他，我不希望只为了讨好一个客户，就把其他的客户关系全都弄拧了，“试试看有没有其他办法。”
  “例如什么办法呢？”唐纳凡问，他坐在会议桌上，就像一块木头一样，丝毫不带劲。
  我说：“几个星期以前，我们把批量减半，结果我们缩短了库存零件在工厂里的生产时间，提高了有效产出。假如我们把批量再减半，会怎么样？”
  雷夫说：“哇，我没有想到这个方法。”
  唐纳凡倾着身子说：“再减半？对不起，罗哥，我不认为这样对我们会有什么帮助，至少对于这么大量的订单不会有什么帮助。”
  雷夫说：“你知道吗，有几笔订单，我们原本计划提前交货。我们可以重新设定优先顺序，让这些货准时交件，而不是提前交件。这样一来，我们就多了一些瓶颈的生产时数可用，而且也不会损害到其他生意。”
  “说得好，雷夫。”我告诉他。
  “但是无论如何，我们还是没有办法完成一千个产品，至少没有办法在两个星期以内完成。”唐纳凡推断。
  我说：“好，那么假如我们减少批量，在不耽误其他订单准时出货的情况下，我们两个星期内可以完成多少件Model127”
  唐纳凡露齿一笑，说：“我想倒是不妨查查这个数字。”
  “我可以查查看。”雷夫说，同时站了起来，准备去电脑室。
  唐纳凡的兴趣终于被挑起来了，他说：“我最好和你一起去，把情况弄清楚。”
  当雷夫和唐纳凡研究这个最新可能性的时候，史黛西带来了有关存货的新消息。她很确定无论是从库存，或是从供应商那里，我们都可以在几天内拿到所有需要的材料，只有一种材料例外。“Model12需要的电子控制器会有问题，我们仓库里没有这么多存货，但是我们也不具备制造这种控制器的技术，无法自己生产。我们已经在加州找到了一个供应商，可以供货，不幸的是，他们说，这么大量的货假如把运送时间计算在内的话，要四个星期到六个
  星期以后，才有办法运到。我觉得或许还是算了。”
  “先别忙，史黛西，我们正在考虑改变策略。他们每个星期可以给我们多少控制器？”
  我问她，“他们多快可以把第一个星期的货交给我们？”
  “我不知道，但是分批交货的话，我们或许就拿不到折扣了。”史黛西说。
  “为什么不能有折扣呢？我们还是答应买同样数量的控制器，只不过分批交货而已。”
  “那么，运输成本就会增加。”她说。
  “史黛西，我们现在谈的是上百万美金的生意。”我告诉她。
  “好吧，但是卡车至少要三天到一个星期，才有办法把货运到。”她说。
  “那么，我们何不用空运呢？这些零件体积又不会很大？”我问。
  “这个嘛……”史黛西沉吟着。
  “你可以查查看，不过我怀疑空运费是不是就会吃掉一百万元生意的利润。但是假如我们拿不到这些零件，就接不到这笔生意。”我说。
  “好吧，我会问问看有什么替代办法。”她说。
  那天快下班的时候，我们还在辛苦的查证所有的细节，但是我手上掌握的资料已经给我足够的信心打电话给强斯了。
  “我们决定请你去和柏恩赛打交道。”我告诉他。
  “真的吗？”强斯兴奋的说，“你们要接下这笔生意吗？”
  “在某些条件下。”我说，“首先，我们不可能在两个星期内，交出所有一千件产品，但是我们可以连续四个星期，每个星期都交给他们两百五十件。”
  “他们或许会接受这个条件，但是你们什么时候可以开始出货？”强斯问。
  “他们下订单的两个星期之后。”我说。
  “你确定办得到吗？”强斯问。
  “我们说什么时候出货，就什么时候出货。”我告诉他。
  “你这么有自信？”
  “对。”
  “好吧，好吧，我会打电话给他们，看看他们有没有兴趣。但是罗哥，我希望你没有空口说白话，因为我不想重新和这些人惹上麻烦。”
  几个钟头以后，家里的电话铃响了。
  “罗哥？成功了！我们拿到订单了！”强斯在我的右耳边大声嚷嚷。
  我的左耳仿佛听到几百万块钱在收银机上叮叮当当响着。
  强斯继续说：“你知道吗？他们甚至宁可分批交货，而不要一次拿到一大批货！”
  我告诉他：“好，太好了，我们会立刻动工。你可以告诉他们，两个星期以后，我们就会把第一批的两百五十个Model12运出去。”
  30　　该来的终于来了
  新月份开始的时候，我们开了个干部会议，除了刘梧之外，大家都到齐了，唐纳凡告诉我，刘梧一会儿就会进来。我烦躁不安的坐在那儿，为了不要把会议的时间花在空等刘梧，我问了问目前的出货状况。
  “柏恩赛的订单情况怎么样？”我问。
  “第一批货准时运出。”唐纳凡说。
  “剩下的货呢？”我问。　　　　“没有什么大问题。”史黛西说，“控制器晚一天收到，不过我们还有足够的时间装配，不至于耽误出货的时间。至于这个星期的零件，供应商已经准时交货。”
  我说：“很好。关于减少批量的新措施，有什么新消息吗？”
  “生产线的流动现在更顺畅了。”唐纳凡说。
  “太棒了！”我说。
  就在这个时候，刘梧走进会议室。他迟到是因为他正在计算上个月的营运数字。他坐下来，直直的看着我。
  “怎么样啊？”我问，“有没有达到百分之十五？”
  他说：“没有，确实的数字是百分之十七，有一部分要归功于柏恩赛，接下来的这个月情况看起来也很不错。”
  然后，他开始概括说明我们在第二季度的表现。我们现在的确转亏为盈了，存货数量只有三个月前的百分之四十，有效产出则加倍增长。
  “我们真是走了很远的路，对不对？”我问
  第二天，当我吃完中餐，回到办公室的时候，办公桌左上角放着两个印了“优尼器具事业部”标志的白色信封。我拆开其中一个信封，翻开硬邦邦的信纸，上面只有短短的两段文字，下面则附了皮区的签名，内容是恭贺我们接到了柏恩赛的订单。我拆开另一封信，发现发信人也是皮区，也同样的言简意赅，这封信正式下令，要我为即将在总公司举行的工厂绩效评估会议作准备。
  我从读第一封信就开心的咧开了嘴，现在嘴巴张得更大了。三个月以前，第二封信会把我推入恐惧的深渊，因为尽管皮区没有明讲，但是我猜这个绩效评估会议将会决定工厂未来的命运。我一直预期会有一次正式的评估，但是现在我不再害怕了，反而欣然迎接这天的到来。我们有什么好担心的呢？这是宣扬我们绩效的大好机会！
  行销部门向其他客户宣传了我们的事迹之后，我们的有效产出直线上升，存货和过去简直不成比例，而且还继续下降。由于我们接到的订单愈来愈多，分摊之后的产品单位成本降低了，营运费用也随之下降。我们现在真的赚钱了。
  接下来的这个星期，我和人事经理杜林出差了两天。我们到圣路易去，和事业部的劳工关系部门以及其他的工厂主管，开了个秘密会议。讨论的内容大半都集中在如何要工会在薪资问题上让步。对我而言，这是个令人沮丧的会议，在白灵顿，我们并不需要降低工资，所以我对于会议中提出的种种建议毫无兴趣，我知道这些做法都会引起工会抗争，结果可能导致罢工，因此抹杀了我们在市场上的收获。除此之外，这个会议开得极没有效率，最后也没能产生什么决议。于是，我回到白灵顿。
  大约下午四点钟左右，我走进办公大楼，柜台小姐挥手把我拦了下来，她说唐纳凡希望我一回来就找他。我叫他们呼叫唐纳凡，几分钟后，他就匆匆的走进我的办公室。
  “什么事啊？”我问。
  “史麦斯。”他说，“他今天跑来这里。”
  “他跑来这里？为什么？”我问。
  唐纳凡摇摇头，说：“还记得几个月前，他们说要来拍那卷录影带吗？”
  “后来取消了。”我说。
  “计划又复活了，只不过主角换成了史麦斯：由于他现在是事业部的生产力经理，因此要代替格兰毕发表演说。今天早上，我正站在C走道的机器旁边喝咖啡时，看到那群拍摄人员走进来。我还没弄清楚他们来这里干什么，史麦斯已经走到我身边。”
  “工厂里有没有人事先知道他们要来？”我问。
  他告诉我，负责内部沟通的潘恩晓得这件事。
  “她完全没有想到应该告诉别人吗？”我说。
  “他们临时才通知我们要来拍摄的事，由于你和杜林都出差去了，潘恩就自己处理了，她照会了工会，作了所有必要的安排。她发了一份备忘录给我们，但是每个人都在今天早上才收到。”
  “真是自作主张。”我嘀咕着。
  他继续告诉我，史麦斯的拍摄人员在其中一个机器人前面架设好摄影机，不是负责焊接的机器人，而是负责堆移材料的机器人。很快的，他们就觉得其中一定有问题，因为机器人闲在那里，无事可做，旁边没有等待处理的存货，也没有任何工作给它做。
  在一卷关于生产力的录影带里，当然不可能让机器人呆呆的站在背景中，什么也不做，机器人必须忙着“生产”才行。所以，唐纳凡和他的助理花了一个小时，在工厂里到处搜寻机器人可以处理的零件。在这同时，史麦斯已经等得不耐烦了，所以开始四处闲逛，他很快就注意到几件事情。
  “当我们带着材料回去找他的时候，他开始质问一大堆关于批量的问题。我不知道该怎么回答，因为我不知道你是怎么告诉总公司的，所以……呃，总而言之，我只是觉得你应该晓得这件事。”
  我觉得胃部又是一阵绞痛，就在这个时候，电话铃响了，我拿起电话，是佛洛斯特从总公司打来的电话。他告诉我，他刚刚和史麦斯谈过话。我让唐纳凡先离开，等到门关好以后，我和佛洛斯特谈了几分钟，然后就去找刘梧。
  两天后，总部派来了一个稽查小组，领军的是事业部的助理财务长科维兹，他的年纪大概五十开外，握手的力道几乎好像要压碎你的骨头似的，他也是我所见过最不可亲的人。他们大咧咧的走进来，占据了会议室，然后几乎立刻就发现我们改变了计算产品成本的基准。
  科维兹从试算表上抬起头来，从眼镜上方瞪着我们，说：“这完全不合规定！”
  刘梧支支吾吾的说：“对，或许我们的做法没有完全遵照公司政策，但是我们有理由把最近两个月的数据当作计算基准。”
  我补充说明：“事实上，这样更真实的反映了我们的状况。”“很抱歉，罗哥先生，我们必须遵守标准程序。”
  “但是，工厂已经和从前不一样了！”
  坐在会议桌旁的五个会计师全都对着我和刘梧猛皱眉头，最后我摇头放弃，和他们申诉毫无用处，他们只晓得抱住会计标准不放。
  稽核小组重新计算了数字，这下子我们的成本显得上升了。他们离开以后，我试图赶在他们前面，打电话给皮区解释，但是皮区出城去了。我又试试找佛洛斯特，他也不在。秘书提议把我的电话转接给史麦斯，似乎目前他是总公司唯一留守的主管，但是我断然拒绝了。
  接下来一个星期，我一直在等待总部的炮轰，但是却平安无事。刘梧接到了佛洛斯特的书面斥责，警告他以后要严守公司政策，并且还正式命令我们根据旧的成本标准，重新撰写季度报告，并且在绩?