公共场合下，许多人不断伸合他们的手，看起来活像一块“防水布”。2。双手插入裤兜。很不幸，这使人可以随意伸展双手。我们都听到了钥匙在裤兜里碰来碰去的声音，这会闹出笑话。
  人们该做什么
  再来一遍，拿起镜子。站直。打开肩膀。看手放在何处。如果手是在最初那种自然而然的位置，给人的感觉就不会舒服。现在注意，我说“开始”。然后做出第一个手势，只要该手势表明“是在做手势”之后，就可以把手放到你感觉舒服的地方。像微笑一样，手势也必须适当和真实。如果确实能这样，将对你大有好处，人们会感觉到你所说的就是你所想的，你所想的也是你所说的。当执行总裁说“今年公司生意兴隆”时，在说“兴隆”一词时，应伴随一些形体动作。否则，这个词用在此处的效果也就一般了。
  像微笑一样，在不真实、不适当的时候，手势看起来是很假的。在交谈中，大多数人不断做手势。经常可以听到这句话，“要是不用手，我就不会说话了。”在人类的文化中，手势是一种自然的交流工具。不要因为对自己的手感觉不舒服就抛弃这种工具。
  可爱的秘诀三：使用声音
  除非你想应聘艺术表演的工作，需要接受声音培训，否则做其他工作都不需要。但是，如果电话铃响起，你去接电话，说声：“喂”，电话另一端问“你妈妈在家吗？”这时，你就需要调整声音。应该把自己训练成一个声音教练，这有助于使你的声音更为成熟。开始行动吧！不要再浪费一分钟。但是，在正常情况下，你的声音和脸上的表情是一致的。试做如下动作：
  绷紧脸。紧皱眉头，将眉毛拧在一起。紧眯双眼，只露一条缝。现在说“早上好”，保持这个姿势，再说一遍“早上好”。听起来你好像在说：“我希望你跟我一样，今天过得很糟糕”。是你的脸在告诉你的声音该做什么。
  面无表情。不要活动面部肌肉。除了嘴唇之外，任何部位都不要动，再说一遍“早上好”。这什么也不是，没人会相信你正在做某种事情，你只不过是被迫说出这几个字。还不如只是点点头，或者咕哝一声。
  放松的表情。眉毛上扬，双眼圆睁、发亮，然后说“早上好”。这就像在听音乐。多大的变化啊！不仅照亮了接受你问候的人的一天的生活，而且也给你自己带来了幸福。你使别人感觉很好，你自己也会感觉很好。
  一个真正的你。心存疑惑时，更应该平静地说话。你的音量只要能让人听到就足矣，应该把重点和精力放在音调和速度的变化上，而不是放在提高音量上。音调和速度是讲故事的人的工具。
  试着毫无表情地说下面这些话：
  她很出众。
  这是一部有趣的电影。
  他说话有轰动效应。
  你相信那个骗子？
  这是一次激动人心的经历。
  他一辈子都没做过一件诚实的事。
  她以为她是谁？放开扬起眉毛。通过做手势来强调重要词语，通过突出重要性使其更有意义。
  接下来应用定调和速度。再重复这些句子，与前一次相比会有很大区别的。当你运用发音工具说这些话时，交流不再只是一种艺术表演了。记住，不要演戏，要以积极、充满兴趣、引人注意的方式全心投入其中。当思想、面部表情、形体和声音都被调动起来为观众服务时，最终的结果几乎总是受欢迎。可爱必胜。
  第四章　满怀信心地推销自己
  让神经紧张起来
  神经紧张极其自然，几乎随时随地都会发生。询问任何一位歌手、演员，或者任何一位演讲者，你都会一遍又一遍地听到同样的声音在回荡：“每次表演之前我都很紧张，但神经紧张却使我的表演充满了活力，它带来了我所需要的效果。”因此，不要把神经紧张与“怯场”混为一谈。
  再强调一次，这就是充满活力的演出与压力过大的演出的区别。如果与职业运动员交　谈，他们会告诉你：自己成绩最差的比赛都是对自己没有把握和缺乏信心的比赛。想想还有心情更紧张的人：一个国会发言人在声明紧张的国际局势时，他知道自己的每一句话都可能导致严重后果。
  所以他必须字斟句酌。他们之中的每个人都必须处理好作为一个讲话的人而施加在自己身上的压力和紧张。你和这些专业人士的差别可能就在于他们在处理自己所面对的情况时怀有极大的信心。
  不要让压力使自己失控
  一旦存在重大压力，所有准备都在突然间显得无济于事。当铡刀快要落下时，每个人的呼吸都会变得不正常，感到精神非常紧张。
  考虑下面的情景：一位同事因为他个人的愚蠢、没头脑、可以避免的错误而让你失去了一个大客户，你勃然大怒。
  你的一个孩子驾着你的车，由于粗心而出了交通事故。他毫发未损，但当时你能想到的只是他行为的愚蠢。
  市长通知你：市里要加倍征收你的房地产税。
  你在路上遇到了风暴。遇到诸如此类的情况时，应该停下来，做几次膈肌呼吸，让呼吸帮你控制自己。让正确的呼吸把紧张排出体外，使你逐渐恢复到轻松和理智的状态。
  良好的口头交流总是从良好的呼吸开始。自我控制是交流的核心之一。
  第五章　使用正确的信号推销自己
  传递信号的每一个细节：站姿
  你的脸、手以及声音都在传递信号。你的衣着也在传递信号，长相和化妆也同样在传递信号。简而言之，只要观众可以看到你，他们看到的东西就与你说的话同样重要。中性面孔和遮遮掩掩的姿势组合在一起可以使观众想到：“这个人真可怜！”他们意识到你并不愿意呆在那里，或者你出了什么问题，他们希望可以避开你。
  传递对结果有利的信号
  在任何讲话的场合下，你的工作就是帮助观众知道你想让他们知道的信息，但是这并不像听起来那样简单。这意味着无论你是站在讲台后面、坐在会议桌前，还是仅仅在闲谈，你都必须让他们感觉到你很轻松、自信和理智。
  站立不像看上去那样容易
  很多人发现，最不自在的站姿就是把手放在身体两侧。有趣和不幸的是，这在观众眼里是最轻松的姿势。这看起来比较自然，显得最友好、舒展和个性化。但是我们大多数人发现这样让双手暴露无遗。我们不喜欢把手放在外面，所以就把手藏起来。屈从于这种想法，我们把手挽起，做出很笨拙的姿势。
  大多数男士把手插入口袋，或放在身后，而大多数女士则在胸前交叉双臂。这些姿态没有一个看起来舒适并吸引观众。更糟糕的是，这些姿势不利于做手势。这意味着不能通过手势“拥抱”观众或与观众“握手”。这些不可取的姿势所传递的信号常常被观众理解成拘谨和不安全。但是，久而久之，人们就自然而然地采用了其中某一种把手放起来的姿势。
  怎样站立站立时，我建议采用下面列出的这些姿势，这里还列出了姿势所传达的信息。
  直立的姿态直立的姿态表明有威信。两脚分开，与肩同宽两脚分开表明很可靠。一只脚在另一只脚稍前面一点，一只脚稍微靠前可以在你做手势时向观众移动，这意味着我在前面提到的“拥抱”观众。胳膊自然下垂，放在身体两侧，手指要静止，放松把手放在身体两侧，使你看起来比较自然和轻松。
  昂头，下巴抬起但不过分保持昂首挺胸可以防止你好像在以高人一等的口气对观众讲话——也可以防止出现更糟的情况，观众认为你看不起他们——还可以防止你把头偏向一侧。
  我曾经注意过很多人都把头偏向一侧，我觉得这会削弱交流。我知道有些教练认为把头偏着看起来很好，我不这样认为。应该把头挺直而且不要乱动。我强调不要乱动是因为很多人常常通过点头，而不是使用舒展的表情来表示赞成。通常，我们在刻意倾听时会点头，表示同意。但是在很多场合下，点头只是一种习惯——看起来并不好的习惯，它显得比较生硬。
  你的手应该做什么。只要你对采用正确的姿势站立感到舒服，就可以做几次膈肌呼吸。抖抖肩膀，看看手放在什么地方最自然。你应该把手放在身体两侧。手指烦躁不安、乱抓东西或者完全张开，这些都会让观众看起来不自在。为了避免搓手指或者扯上衣口袋这些诱惑，你应该把几根手指与大拇指弯在一起。大拇指侧面朝向观众。不要让手掌和手背直接面对观众。保持放松并做些手势。到目前为止，我们所讲的只是开始时的姿势。我并不建议你像雕像那样站立，应该利用手势为你的发言增加节奏感，帮助观众把你的讲话形象化。做了一些手势之后，你会发现你的手可以做出其他许多姿势，这时它看起来就比较好了。你的手指可以在身体前稍微弯曲。
  讲台在讲台上，可以使用同样的原则。可以双手扶着讲台，但是不要抓住它。紧紧抓住讲台显得过于遮掩自己。充分使用讲台，但不要把它当成支撑物，不要依靠它才使自己保持站立姿势。当你站在讲台后面时，请使用自然、恰当的手势，不必太夸张。观众不一定要看见这些手势，但它们会给你带来活力，会给你打气，可以帮助你拥抱观众。我建议向观众挥手表示最初的问候，比如“早上好”，它能让你和观众打成一片。
  传递信号的每一个细节：坐姿
  与站姿相比，坐姿是一种更舒适的交流姿势，但是它可能更灵活、更具欺骗性。这是因为即使我们看上去有点儿不太自在，坐着也可能感觉更舒服。
  在需要放松时，我们都喜欢休息一下。我们常常让自己“瘫倒在座椅里”。沙发和那种能旋转并能向后倾斜的舒适椅子很容易困住我们。当我们向后倾斜、瘫倒在椅子里并摇晃起来时，我们就会显现出对面前正在与我们对话的人没有兴趣。如果某个人向后倾斜、瘫倒　在椅子里并摇晃起来，你就应该知道他对你们的谈话不感兴趣。我记得威廉姆·F·巴克利在做一个固定时段的电视脱口秀时，向后瘫倒在椅子上，看上去对他的客人完全不感兴趣。更糟糕的是，他给观众留下一个极度自负和看不起别人的印象。
  怎样坐当你是一个人或者被熟悉你的人围观时，任何姿态都很好；但是如果你想尽量给人留下一个好印象，或者一位观众、同事或客户正在看着你，那么我建议你运用下表这些技巧。
  身体部位应该采取的姿势
  脊椎
  坐着时脊椎推直，但不要过于夸张。让脊椎离开椅背，防止身子软下去。
  上身
  稍微向前倾斜。
  手
  把手放在一个舒适的位置，可以腾出来做手势。
  如果椅子有扶手，可以把双臂放在扶手上，但手不要来回摇摆。你的手可以接触扶手，但不要抓住它。如果喜欢，也可以把手放在腿上。如果把手交叉在膝盖上，那么让它们放松下来就可以腾出来做手势。
  腿
  两膝并拢。如果你双腿交叉，就将双腿向下放。在你的着装中，最没有魅力的部分就是鞋底，你为什么要把它露出来呢？
  在讲话时，端正坐直并稍微向前倾斜总能表示你在传递正确的信号。
  不要看表。
  不要把目光转向别处。
  怎样做出反应
  反应不是指表演，但是我想你应该知道，任何一个经过训练的演员都会告诉你，表演中相当大的一部分就是反应。同样，在交流中也是如此。成为一个出色的沟通者在很大程度上在于做一个出色的听众，表现出色的反应。即使你没有讲话，也在传递着信号。
  想想一些反应失败的沟通者吧。想想许多重要的头面人物，他们忽视了政府主要领导人的讲话基调。辩论小组的成员们甚至从不抬头看一看正在发言的组员，好像他们对整个事　情都很厌烦。在合众国宣誓时，副总统和白宫发言人看起来心不在焉，希望自己此刻正呆在另一个地方。
  在你没有讲话时，你也是存在的
  我的观点是即使你没有讲话，也必须保持警觉，保持足够的兴趣，因为观众可能正在看着你。事实上，如果你不作反应，也可能吸引着观众的注意。你的反应必须诚恳、适当，就像微笑和做手势一样。
  在宴会上与大家坐在一起时，我惊奇地发现，有许多重要人物——通常是一些名人、商人和政界领袖——在其他人讲话时都看着他们的手表、品尝着咖啡、直勾勾地盯着前方，甚至互相攀谈。
  观众都分心了，注意力渐渐从讲话的人那里转移开了。
  做一个好的听众对于职业发展来说，学会倾听与学会讲话同样重要。?