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  我们之中有许多人把讨论看成是一场要决定出胜负的游戏。我们是对的，对方是错的；我们的看法是绝对无误的，对方却是一派胡言。然而从合一架构的观点上，我却能比以前更快地达到自己的目的。
  一流的事务员和一流的沟通者都知道，要说服一个人去做他不愿意做的事是很难的，但是要他去做他愿意做的事却很容易。你只要能找出双方认同的观点，然后自然地去引导他，你就能叫他做他愿意的事。因此一个有效的沟通就得尽量避免冲突的发生，减少抗拒的可能。
  我们的思想经常囿于旧有的思考模式，难以突破。这就有如电唱机的唱针卡在唱片上的某一条沟纹里，反覆唱着那一句歌词。要想消除这个跳针现象，你不是在唱针头上轻压，使唱针越过卡住的那个部位，就是把唱针提起，再轻放到唱片的另一个部位。我们若不想让自己也卡在旧有的思考模式上，就得换个新的方法。
  我发现人们之所以会落入旧有模式中，乃是不知该怎么办。有些人很可能垂头丧气地四处找人倾吐，期望能唤起别人的同情和关怀。这种尽全力引起别人注意的方式，就是他们改变心情的最好方法。
  如果你有个这样的朋友，你会怎么办？很可能你就会如他们所期望的，坐下和他们好好地长谈并安慰一番。你这样做可能使他会觉得舒坦一些，不过也因此加强了他这一套模式，因为你的做法无异于告诉他，如果他找人倾吐，他会得到别人的关怀的。请问你有没有别的办法呢？如果你不理睬他，甚至于当面奚落他，会怎么样呢？这时你将发现他会楞住，无言以对，然后从这阵困惑中清醒，从此就会有新的认知方式了。
  有时我们是需要一个好朋友，向他发抒内心的悲伤和痛苦，不过不能养成习惯，否则对你有害。你若能改变这种处事方式，你便能充份地控制自我。
  然而有许多人告诉我们，我们无法控制自我的行为、心境和情绪，因此我们只有求助于心理医生，可是又听他们说这是孩提时的精神创伤或荷尔蒙分泌失常所致。难道真如他们所说的那么复杂而改不掉吗？在这里就让我用中止模式的方法，在瞬间改变来证明它的效果。
  有一次班德勒说了一个亲身经历的故事，那是他到一间精神病院拜访一位自认为是耶稣的病人。当班德勒一跟他碰面，就问他：“听说你就是耶稣？”他说：“是的，我儿。”班德勒接口道：“我等下再来。”就把那个病人单独扔在那里，好不困惑。三四分钟后，班德勒带了一把卷尺，从头到脚为那病人量了一下尺寸，就又离去。这番举动又令那个病人困惑了一阵子。过一会儿班德勒回来，带了一把锤子，几根钉子和几块木板，并且开始钉成十字架的形状。那个自称是耶稣的人问道：“你在做什么？”班德勒在钉下最后一根钉子后再问那位病人：“你是耶稣吗？”那人再次回答：“是的，我儿。”班德勒就说：“那么你应该知道我来此的原因了。”突然间，那人回复神智，连忙说：
  “我不是耶稣！我不是耶稣！”他先前的模式被班德勒一下子就终止了。
  另外一个终止模式的例子，是数年前所举办的禁烟活动。那场活动建议当自己的亲人想取香烟时，就送给他一个吻以取代那支香烟。这个举动一方面打破他自动取烟的模式，另一方面可让他怀疑旧有的取烟行为是否明智。
  像这种终止模式的方式也可用在政界和商界，更可以用在日常生活里。经常我们会和自己周遭的人起争执，吵到最后大家都忘了争吵的原因，只想在这场争执中如何“赢得胜利”，因为这是他们争执的目的。像这样的争执往往会破坏双方的友谊。有时候在吵完后，你回想起来，总会觉得奇怪，为何会变成这种结果？可是在争执的当时，你可不会想到这一层。你现在想想是否最近有过一次这样的争执，当时你可曾用哪一种终止争执的方式？另外也请你为这种情况想五种终止模式的方法吧！
  终止模式也可以做为预警信号，以便在争执失去控制时能切断这种争执。我发现幽默的用语是终止争执最佳的工具。首先你和对方得有一个约定，就是任何一方发现争执有可能会失控时，立刻就把共同认定的那句幽默话说出来，而另一方一听见这句话就得住口。另外由于这句幽默话能引起我们想起某件好笑的事，便能冲消一些争执所产生的火药味。
  “凡能扩大人们力量，使他做出原先认为做不到的事，这种东西是无偿的。”——本·约翰逊
  在本章里所阐述的两个观念，是与我们平日所知道的背道而驰的。第一，同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。我们今天所处的社会充满了竞争，事事都要分出胜负。不过在沟通这件事上，如果想靠言语取胜，往往不会有任何成效。相反地，你若能以同意取代反对，以引导取代制伏，你的沟通会更有成果。虽然这样做并不容易，但是只要不断地注意，有一天你的沟通方式会改变的。
  第二个观念是，我们的行为模式并非牢固地永难更改。如果我们做事的态度一直是消极的、束缚的，那并不是我们的心智出了毛病，只不过是反复使用某种不好的行为模式。不管那种模式是对别人或对自己，你都得立即终止，改换成另一种新的模式。毕竟我们不是机器人，受设定的程式所摆布。对于自己的心智，我们绝对有自我控制的能力，只要有决心，认清症结所在，改变只是瞬间之事。
  上述两种观念都是从弹性的立场衍生出来。当你拼图拼不出来，你不需重复使用一种拼法，你应该以弹性的态度换个方式试试。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。
  在下一章里，让我们就来看看使人有“弹性”的技巧，那是……
  第十六章重新框视：透视的力量
  “人生不是一泓死水，冥顽不灵的人犹如疯子和坟墓中的死人。”
  ——迪克森
  让我们来谈谈脚步声吧！如果我问你：“脚步声有什么意义？”你可能会如此答道：“我不以为有什么意义。”好吧，就让我们来看看。假如你此刻正走在一条热闹的大街上，行人的脚步声是根本听不见的，所以脚步声对你不具任何意义。不过，如果你在深夜独坐在客厅里，忽然听到脚步声停在门日，这时你会怎么想？很可能这脚步声对你具有不同的意义，至于为何，则看过去的类似经验可以提供给你怎样的参考，以决定你是否应宽心或害怕。例如，你可能听出那是丈夫加班迟归的脚步声，便欣然应门；若你以前曾有遭强盗闯入的经验，很可能这陌生的脚步声会令你提心吊胆。至此，我们发现任何人生遭遇所代表的意义，全取决于我们为它所配的框框。当你换了个框框（角度），意义就随之而变。所以，要想改变个人最有效的工具之一，就是要晓得如何为自己的遭遇配以最好的框框。这种认知的过程，我们称之为重新框视。
  现在我想请各位看看上面这个图案，到底你看见了什么？
  你可能看见了不少东西。在最左边像是一顶帽子，从右边算起第二个是一个朝下的箭头，至于其他的就全看你怎么想了。不过，你是否看见了有个“FLY'’的英文字母呢？或许你一眼就看出来了，因为这个图案曾制作成贴纸，贴在汽车保险杠及其他产品上。由此可见你以前的参考框帮助你马上看出FLY这个字。如果你没看出来，为何会看不出来呢？很可能你长久以来是白纸写黑字的认知习惯，让你无法看出来。只要你一直使用这种框框，就永远看不见FLY这个字。在这个例子里，FLY是用白墨水写的，你要想看出来，就得重新框视才行。其实这个道理也适用于人生，只要我们能把既有的认知框给换掉，从另外一些框框来看，往往许多人生中最棘手的问题，却是最好的机会。
  正如我在书中一再重复的，人生的一切都不具先天上的意义，其之所以有意义，乃是我们认知的结果。任何外界的信息要对你有意义，就看你把它放在何等的认知框里。你想想，头痛对你是一件不幸的事，可是对药房老板而言却是件好事。人类有把遭遇赋与特殊意义的天性，倾向于用过去的经验来框视周遭的一切。如果你能改变习惯性的认知方式，在人生中就可以有更大的选择。在此你
  得特别记住，认知不是一成不变的，如果我们认为某件事于我们不利，便会把这种信息送人脑中，结果就产生不利我们的态度。如果换个认知框，亦即换个认知角度，对于原先的那件事，便会产生不同的对付态度。我们可以改变对任何事物的储忆或认知，因而带动心态和行为的转变，这就是重新框视的要旨。
  还记得我们说过，我们所见的世界不是它的真貌，而是透过我们的认知，我们观看的角度为何，就决定了我们疆界的范围。
  再举个例子，请你看看图甲。你见到了什么？相信你一定是看到了一个丑陋的老太婆。再看看图乙，是不是见到跟图甲很相似的老太婆，把她的下巴正掩人毛皮大衣里呢？我请你看仔细点，并描述一番。她是快乐，还是悲伤？她正在想什么呢？现在这里有一件很有意思的事要告诉你，那就是画图乙的人说这幅画是一位年轻漂亮的小姐。如果你换个角度来看，就必能看出那的确是一位漂亮的小姐。让我为你解释一下，先前老妇的鼻子此刻是那小姐的下巴轮廓，老妇的左眼成了小姐的左耳，老妇的嘴成了小姐颈项上的项链。如果你还看不出来，让我再换幅图丙来助你了解。
  这里有个疑问，为何在图乙，你会看成是个老妇而不是位美女呢？原因就在于你先前看过图甲所造成的先人为主所致。我常在我的班上，把学员人数分成两组，一组看图甲，一组看图丙。接着我让两组人共同看图乙，并发表白己的观点，结果常常造成是谁对的争端。看过图甲的人，坚持是个老妇而非美女；反之，看过图丙的人，则坚持是个美女而非老妇。
  由此可以看出一个重要的观念，就是我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知，不同的经验就有不同的认知。一个卖黄牛票的人，可能会被某些人视为败类，但在另一些买不到票或不想排队的人眼中，却有如救星。成功人生的秘诀，就是要不断地储忆帮自己前进的经验，以谋个人及社会之福。
  重新框视最基本的功能，就是借着认知框的改变，使个人的消极心态转化为积极心态。它分为转位式重新框视及转意式重新框视两种，都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变，进而造成积极进取的心态。
  转位式重新框视是把在甲方面看来是缺点，但经移转到乙方面来看，却是优点的认知方式。在儿童文学中，我们经常可以看到这类的故事。例如，鲁道夫的红鼻子虽是人们取笑的目标，但在昏暗的雪夜里却十分突显，成为大家的英雄人物，另外像丑小鸭之长相跟其他的鸭子不同而被视为怪异，其实在它长大之后，才发现是一只美丽的天鹅。另外这种框视在企业中也很有价值，例如在前面我谈到我公司中的那位拆散型的合伙人，虽然常跟我和其他的合伙人唱反调，直到我们发现他的长处是能帮我们找出计划疏漏之处，他才从我们认为是负债的地位提升为资产的地位。
  许多伟大的创新，就是在别人认为无用之后，经过重新框视而发现它潜在的用途。例如石油在早期曾被视为会破坏土地、妨碍农作，可是看看今天它对我们的影响。数年之前，锯木厂不知如何处理庞大的木屑，而深感苦恼。这时有位老兄想到一个处理的方法，就是把木屑和胶水混合，经过压合后制成某种合板。在与锯木厂签约后不到两年的时间，这家未花分文材料的公司，就成为年营业额达数百万美元的企业。什么是真正的企业家呢？那就是能化腐朽为神奇的人，他是能重新框视的专家。
  转意式重新框视就是把现有情况赋予新的意义。例如你嫌自己的孩子话多，终日闭不了口，而从这种观点重新框视后，你应该认为他之所以多话，乃是因为太聪明了。有一位将军在遭遇敌人猛攻后撤退，曾对他的部队说：“我们并未撤退，只是换个方向前进。”他这番重新框视撤退的故事，为后人津津乐道。当我们的亲人过世，必有不少人会因亲人的丧失，内心难过。可是也有的人却看得很开，因为