F是刚刚毕业的MBA，在读书以前，F在企业中从事人力资源工作，毕业后，应聘到某软件企业作人力资源经理，公司老总对F寄予厚望。F也希望能在企业内有一番作为，能够施展自己的才华，将所学到的先进的管理方法运用到企业当中。F经过一番调研后发现，企业成立几年以来，一直没有一套绩效评估体系，导致员工干好干坏都一样，做多做少都一样。看来，建立一套完善的绩效评估体系，切实的提高员工的绩效非常必要。F决定首先给员工进行绩效管理操作方法的培训，然后由人力资源部门出面组织各个部门，制订各部门的考核指标。
  T是一个中学生家长，T的孩子以前一直学习成绩优异。但是最近一学期，学习成绩直线下降。而且经常很晚回家，常常要求家里增加零花钱。T仔细观察发现，原来孩子每天都谎称在学校自习，但根本没有在学校自习，而是一放学后就直奔网吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。T仔细找孩子谈过，但孩子不接受。T感觉这样下去，一定会耽误孩子的前途，T想，一定要解决这个问题，但怎样解决呢？T决定要控制孩子的时间，给孩子买个手机，随时保持联络，另外还要控制孩子的零花钱。
  M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要负责公司的信息化建设，随着自己工作经验的增加，M越来越不甘于在现在公司的工作了，M希望能够自己创造一些商业机会。而这个商业机会是什么呢？M也没有想清楚，但是M知道，要创造商业机会，手中就要有资源。资源可以包括：人际关系、资金、人。M常年在一个公司工作，人际关系不够广泛、工资虽然比较高，有点积蓄，但也不算多。M想在积累“人力”资源上动脑筋。M准备建立一个会员性的网站，聚集天南地北的人，聚集人力资源。因此，M想搭建一个平台，让天南地北的人有一个发挥空间。
  从上面对F、T、M的故事中我们可以看出，不论F还是T和M都有自己明确的目标，F的愿望是在新岗位上有一番作为，在公司建立绩效考核体系，来实现自己的价值，可以说，在公司建立一套完善的考核体系，能够有效运营是F的目标。T也有自己明确的目标，T的愿望是让自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，学习成绩一定要好，而孩子要学习好，就必须减少干扰因素，现在，最大的干扰因素是因为孩子迷恋上了网络游戏，T这一阶段最主要的目标是让孩子不要迷恋网络游戏。而M明确的目标是建立一个网站，为大家提供一个平台和空间，聚集人力资源。
  行动结果却令人失望
  F按照自己的计划开始行动了，他先从外面请来了老师，给大家培训绩效管理的方法，接着，就组织所有部门领导与经理开始找指标，定目标。过不久，问题出现了，虽然大家学习了几次绩效管理的方法，但是员工普遍对绩效管理认识不足，很多人甚至认为绩效管理是无端的增加了很多工作，对实际的工作根本起不了什么作用。由于大家不认可，对F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯难了，因为F以前在制造业工作，对软件公司的流程与业务并不是非常熟悉。没有相关部门的密切配合，根本找不到控制的工作关键点和工作绩效的标准，难以达到通过考核促进企业绩效提高的目的。F没有办法，只有硬着头皮自己上，方案也是东拼西凑凑出来的。总经理看了方案后，对F的工作非常不满意，没有多久，F悄悄离开了这家软件企业。
  T给自己的孩子买了个手机，随时和孩子保持联系，并且严格控制孩子的零用钱。起初，还真有效果，孩子放了学就回家。又过了一段时间，孩子的学习成绩还是没有好转。老师反映孩子经常旷课，而且有同学反映，他经常找同学借钱，而且借钱不还，后来，同学都不借钱给他了。有一次，有人发现他在课间操的时候，偷窃同学的钱财。T很懊恼，自己本来想让孩子能专心学习，不在玩游戏上浪费过多的时间，但是事与愿违，不但没有专心学习，反而为满足玩游戏的需求，盗窃同学的财物。
  M开始建网站，在网站中，M加入了电子杂志，BBS等模块。M一年中至少有300天每天投入4个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了，也确实找来了一批人。大家在论坛上交流，每个月，大家进行召开网上会议，安排工作。但是，随着时间的推移，问题也出来了。刚开始的时候，大家热情都很高，可是这个网站并不能给大家带来实质性机会，所以，虽然有新会员不断的加入，但老会员参与的积极性越来越低。二年以后，网站不得不彻底改版，变成了M的个人网站了。
  这3个人都按照自己的计划采取了行动，但却没有得到自己想要结果。看来，即使有了明确的目标，也不一定能够实现愿望，“明确的目标”只是实现愿望的必要条件。
  为什么结果不是我们想要的？
  为什么会产生这些问题呢？
  从上面几个案例中我们可以看出，他们都存在一个同样的问题，当制订了明确的目标后，并没有分析目标，而是直接将精力投入到具体的行动中去了。
  F的行动有两条：一是给大家介绍绩效管理的方法，开展培训；二是组织相关部门员工，寻找考核指标。这两条行动表面上看起来没有问题，仔细分析，会发现在企业里面推行改革，有三个方面的工作必须做到：
  一是要让大家在思想上认同，思想没有统一起来，行动上就各做各的，形不成动力；
  二是掌握好工作方法，有了思想基础，采用正确的方法，才能保障成功；
  三是推行人必须对行业、企业有深刻了解与认知，这样才能根据企业的特点进行工作。
  如果我们用上面三个方面的工作来对比F的行动，就可以知道，F只是组织大家学习绩效管理的方法，没有让大家在观念上有所改变，不符合第一条。采取通过培训组织大家学习绩效管理的方法，符合第二条。F自身对行业没有充足的认知的情况下就推行绩效管理，不符合第三条。F最后的失败是可想而之。
  T的行动也有三条：一是严格控制孩子的零花钱；二是要求孩子放了学及时回家；三是给孩子买个手机，随时联络，可以掌握孩子的行踪。
  但是这些办法都是采取堵的办法，而不是采取输导的办法。教育孩子除了需要严格管理以外，还应该以正确的引导为主，抓紧对孩子的教育，培养孩子正当的兴趣与爱好。可以看出，T的行动只符合严格管理的标准，而不符合引导教育的标准。
  M想通过建立网站而实现聚集人力资源的目标，结果没有实现M的目标。要知道期望聚集人力资源，首先，要有一个平台，一个交流空间，第二，需要能够切实的举办一些活动，为大家带来机会。这两个条件，M只实现了一个，而对于第二条，没有实现。因为网站会员的目的、兴趣爱好、行业可能千差万别，他们聚集在一起，能产生机会的概率很低。
  不论是F还是T和M都没有在向目标前进的过程中把握好工作的全部，遗漏了一些重要的内容，从而导致失败。那么怎样防止失败呢？
  第二部分　案例分析用衡量指标把握成功（2）
  要有行动和结果的衡量指标从刚才的例子中我们看到，F要取得成功，必须分析实现目标要求的工作，把三个方面的工作都开展起来，可能就不会是原来的结果了。也就是说，F开始行动时，要提出这三个方面工作的要求，提醒自己从三个方面入手，并且工作进行到中间时，还要检查一下，是否这三个方面都在做，有没有取得进展，离总的要求、总目标还相差多远，这样他能从全过程把握住工作，最后，三个方面都做好了，目标也就自然达到了。就象考研究生，专业课、外语、数学都要一齐过关，单科再好，总成绩再高，有一门成绩很差，就不会被录取。所以复习考研的人总是几门课同时抓，到最后阶段做试题，常常是每周做完整的一套，以此检查和促进自己几门课齐头并进。如同做试题看成绩一样，F也要用一种工具来衡量他三个方面的工作是否进行了，进行得怎么样，我们称这个工具为衡量指标。在工作过程中，要求某项工作达到一定的程度，就是个衡量标准。衡量指标有衡量结果的，也有衡量过程的。所谓结果，就是我们最终想达到的目标。所谓过程，就是我们在向目标前进，得到结果之前，所采用的连续行动。有些结果用一个指标就可以进行衡量，但有些结果需要很多标准来共同衡量。比如说在有一个人在锻炼身体，减肥。那么，衡量减肥的结果只有一个，就是体重；而在对一场精彩的足球比赛情况的判断，其衡量指标就不止一个，比赛的胜负情况、队员是否积极跑动情况，双方是否注重进攻，有无明星运动员出场等等情况，都是衡量一场足球赛是否精彩的指标。
  上面的案例中，对F来说，F〃在公司内建立完善的考核体系，获得领导的认可。〃这个目标，衡量结果的指标可以是：绩效管理体系是否得到全公司的认可，方案是否获得了老总的认可与批准等，这些指标都是衡量结果的指标。而相对于结果的过程来说，就可以用员工是否积极协助配合，员工的思想认识是否统一，每个部门是否从自己的工作出发找到了工作的关键点，F自己对软件企业的情况是否熟悉、参加培训的员工占总员工的比例等指标进行衡量。F可以使用这些衡量指标来进行衡量，调整自己的行动，最后达到目标。在推行的初期，用大家是否协助配合推进工作来进行衡量，如果大家不是非常的协助配合，就说明F的工作方式方法或者工作步骤出现了问题，需要改变行动，比如增加关于业绩理念的培训，找老总沟通，让老总给大家作思想动员等等行动，来改变大家的概念，进而增加对推进工作的协助配合。工作一段时间后，再进行检查，看大家是否积极的协助配合，如果大家协助配合有所改善，就说明大家观念有所转变。总之，F只有制订一系列的指标，不断的衡量，看有没有偏差，有偏差了就采取调整行动，就会得到自己想要的结果实现目标。T要孩子学习成绩上升，可以制订这样几条衡量指标：孩子思想的转变，孩子良好的兴趣爱好的建立，孩子的学习时间和非学习时间，孩子非学习时间的行为，孩子的临花钱，孩子的学习成绩等；其中，在学校的学习成绩是衡量结果的指标，其它几条是衡量过程与行动的指标。如果T按照零花钱与学习时间的控制；在学校的考试成绩；这两个指标来衡量自己的目标是否实现，就会发现，孩子的成绩还在下降。那么，就可以反思自己的行动是否有效。如果是自己的行动无效，就要考虑改变自己的计划与行动。
  M要聚集人力资源，也可以制订这样几条衡量指标：网站的核心会员数量；网站的电子杂志的订阅人数；网站上原创文章的发布数量；举办的活动数；为会员创造机会的数量。网站的核心会员数，是衡量结果的指标，而网站的电子杂志数量，原创文章发布数量，举办的活动数量，为会员创造的机会数量等都是衡量过程的指标。M可以通过不断的使用这些指标进行衡量，当发现核心会员数量减少或者会员数量停滞不前的时候，就可以调整自己的行动。设定指标，把握结果对于田永亮来说，他没有一个明确的目标，我们可以为他设定目标，根据目标，制订一系列的衡量指标。　愿望
  第二部分　案例分析建立关键绩效指标——KPI（1）
  一场热烈的家庭讨论确定目标，寻找衡量指标，可以帮助我们把握成功。那么，通过什么样的方法可以寻找衡量指标呢？我们先看一个例子。有一个朋友JW，从事顾问行业多年，由于职业的缘故，缺乏锻炼，又比较喜欢吃肉，非常胖。1。7米左右的个头，体重达95KG。去年，公司为全体员工进行身体检查，发现JW患有轻度的脂肪肝，肝功能不正常，转氨酶超过了正常指标的好几倍。JW开始怀疑自己得了肝炎，又是做B　超，又去验血，结果也没有发现什么问题。医生对JW说，如果继续发展下去，下一步将发展成为肝硬化，再一步将发展成为肝癌，导致脂肪肝的最主要原因是因为肥胖和不良的生活习惯。　这下可把JW吓坏了，因为他毕竟只有30岁。JW把消息告诉了他的家人，全家人也紧张起来，大家马上为JW提出建议。JW的父亲说：〃生活不规律，睡眠时间不够，一天的睡眠时间只有4、5个小时，工作忙的时候，甚至通宵达旦的工作。这是影响身体的一个重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡?