音大到足以让所有听众都能够听到的程度。跟专题讨论会一样，小组讨论会或许也有一个有
  听众参加的问答活动。
  因为小组讨论会是自发进行的，对于参与者和听众来说都可能很有趣。但是，正因为有
  这种自发性，一个小组表达建议的系统方法就会受到限制。因此，小组讨论会一般不是问题
  解决小组采用的，尽管它对于信息采集小组来说很有用处。
  如果你是小组讨论的参与者，应该注意，不要错误地以为小组讨论会就不需要严肃认真
  地表述。虽然你会即席讲话，但你还是需要提前研究话题，分析主要问题，并把将在小组讨
  论会期间要表达清楚的要点准备好。有效的小组讨论会还需要主持人和发言人提前准备，以
  决定哪些问题是要讨论的，以什么样的顺序进行讨论。最后，所有发言人还必须愿意分享谈
  话时间。小组讨论会的目的之一，就是要让所有参与人都有机会发表自己的意见，而不是让
  一两个成员主宰讨论。
  不管你的小组使用什么样的方法来表述自己的发现，你都可以从本书各处所讲的公众演
  讲指南中受益。有效演讲的技巧需要根据不同情形而进行完善，但是，不管你是一个人在对
  听众说话，还是作为希望解决某个问题的人组成的一个小组的一分子发言，或者是作为专题
  讨论会或小组讨论会的参与者发言，其原理都还是一样的。
  小结
  小组由三到十二个人组成，大家聚集在一起实现一个具体目标。问题解决小组的形成，
  目的是要解决一个具体问题。当这样的一个小组具备一个有能力的领导层时，它一般会做出
  比各成员自己做出的决定更好的决定。大多数小组都有指定的领导人、隐含的领导人或者是
  到时出现的领导人。有些小组没有具体的领导人，在这种情况下，所有成员都必须承担起责
  任来。有效的领导人有助于一个小组实现目标，因为这样的领导人可以完成程序需要、任务
  需要和维持需求。当你培养自己的小组交流技巧时，应该准备好在必要的时候承担起领导责
  任。
  除开领导层以外，一个小组的所有成员都有五个基本的责任。大家应该为实现小组目标
  而努力，应该完成各自的任务，避免在小组当中出现个人之间的冲突，鼓励所有成员全力投
  入，帮助小组保持在轨道上。满足这些责任对于小组的成功至关重要。
  如果一个小组按照反射思维方法行事，则成功的可能性会更大些。在反射思维方法当中，
  决策是一个逻辑和逐步进行的过程。这个方法由五个步骤构成，计有：1）尽量清晰明确地
  定义问题；2）分析问题，以确定其严重程度和起因；3）建立标准以引导小组评估方案；4　）
  生成广泛的潜在方案；5）选择最好的方案。
  小组一旦就建议达成了一致，一般就要向某人汇报结果。有时候，这样的报告是以文字
  形式写下来的，但更多时候还会有口头表述，是小组的一个成员、专题讨论会、小组讨论会
  所做的一个报告。不管是哪一种口头报告形式，都需要利用本书各处所讲的有效公众演讲中
  的一些技巧。
  复习题
  读完本章后，大家应该能够回答下列问题：
  1　．　什么是小组？什么是问题解决小组？
  2　．　小组中可能存在的四种领导层是哪些？解释小组领导层必须要满足的三种需求。
  3　．　一个小组中的每一个参与者都必须要承担的五个责任是什么？
  4　．　反射思维方法中的各个阶段是哪些？解释小组在各个阶段的主要任务。
  5　．　口头表达问题解决小组的建议时，可以利用的三个方法是什么？
  严谨思考练习题
  1　．　下面是一个问题解决小组讨论中提出的一些问题，请找出这些问题中的错误。重写
  每一个问题，使其与有效讨论题问题那一章里谈到的标准相符。
  a。　是否应该要求所有大学生都必须学习两年外语才能毕业？
  b。　必须做什么事情才能够解决这个学校的学生用计算机短缺到荒谬程度的问题？
  c。　应该对血汗工厂采取什么措施？
  d。　州政府应该做什么事情来控制税收和解决酒后驾车问题？
  e。　联邦政府是否应该为所有小学生建立全国性的标准化测试？
  2　．　如果可能的话，想办法观察正在行动中的问题解决小组。你可以参加市镇委员会、
  学校的校董委员会、城区委员会、当地一家企业或教会委员会的会议。那些讨论在哪种程度
  上符合本章谈到的有效讨论的标准？那个小组具备什么性质的领导层？领导人满足小组程
  序需求、任务需求和维持需求的情况怎么样？其他成员承担责任的情况如何？会议的哪个层
  面得到了最为有效的处理？哪些层面的处理效率最差？
  3　．找出你自己过去一两年里做出的相对重要的决定。想办法回忆一下自己是如何得出
  那个结论的。现在，假定你可以按照本章谈到的反射思维方法重新做出一个结论。看看你自
  己在各个阶段会怎么做。你会得出同样的结论吗？如果不能，你是否相信反射思维方法从一
  开始就会使你得出更好的结论？
  4　．　参加一次在校园举行的专题讨论会或小组讨论会。准备一个简单的过程分析报告。
  首先，研究一下主持人的作用。她或他介绍主题和参与者的能力如何？主持人后来扮演的角
  色如何？她或他是否有助于引导小组讨论会并使其保持在焦点上？她或他最后是否小结和
  总结了各个阶段的重要内容？
  其次，观察一下参与者。专题讨论会中的发言是否准备充分，表述流畅？哪位发言人是
  你觉得印象最深的？哪位发言人效果最差？为什么？小组讨论会中的参与者是否分享了时
  间？他们的讨论看上去是否准备充分，是否涵盖了话题的各个主要方面？哪位发言人是你觉
  得效果最好的，哪位最差？为什么？
  十二、附录
  一般来说，一个很简单和容易做的演讲，也就是第一次作业，经常会被称为破冰者演讲，
  因为这道作业的目的是要“破冰”，要让学生尽快在全班同学面前站起来。这是重要的一步，
  因为跟公众演讲相关的大部分焦虑情绪都来自缺乏演讲经验。一旦破了冰，一旦发表了一次
  演讲，你会感觉好得多，你会迈出第一步，养成良好的公众演讲习惯，最后通向成功之路。
  附录二
  文化问题
  萨吉德·扎希尔·奇诺依
  很少有大学生在毕业演讲上让主讲人相形见绌的，尤其是当那位主讲人是来自哈佛大学
  的普利策大奖得主。但是，1996　年　5　月　12　号，萨吉德·扎希尔·奇诺依在里奇蒙大学对自
  己的同学发表演讲时，正好就发生了这样的事情。
  奇诺依出生在印度孟买附近，而且在那里长大，他在一次校园演讲比赛中崭露头角，被
  选为代表参加演讲。他谈到来到美国求学而产生的种种感受，之后，他动情地谈到了在里奇
  蒙受到的热烈欢迎，也谈到了如何通过理解别人而克服了文化上的差异。
  他对着约　3，000　名听众临场发挥，而且手中没有讲稿，结果得到雷鸣般的掌声，他的
  话在媒体上广为转载。他的演讲给人极大的启迪，主讲人、哈佛大学心理医生罗伯特·柯尔
  斯演讲之前先对他给予了高度的评价。柯尔斯说：“我参加过很多毕业典礼，但是，我从来
  没有听到过这样的演讲。”
  下面的演讲文本是根据录音整理出来的，并在得到了萨吉德·扎希尔·奇诺依和里奇蒙
  大学的同意后转印在下面的。
  1　．　尊敬的来宾、各位老师、教职员工、同学们、女士们、先生们，尤其是　1996　届的
  同学们：
  2　．　我可以一而再，再而三地回忆起那个场景：1992　年　8　月　15　号星期六晚上　11　点30
  分，在印度孟买国际机场，我要离开祖国，到里奇蒙大学求学来了。我跟父母、家人和朋友
  最后道别，我在他们眼中看到了希望，看到了期盼，甚至看到了一丝悲伤。一登上面前的波
  音　747　飞机，我就知道自己的一生发生了永久性的变化。
  3　．　接下来在飞机上度过了　36　个小时，那是一段充满了疑问，充满了焦虑，充满了无
  尽担忧的时间。
  4　．　离开家是不是明智的选择？离开父母、家人、自己的家，是不是正确的选择？离开
  自己的祖国、文化和背景，是不是正确的选择？选择里奇蒙大学是不是明智的？
  5　．　接着，当然，还有一个没完没了的问题，一个挥之不去的疑虑：里奇蒙大学共有三
  千名学生，但一共只有三名印度学生，我能否融入这个校园？
  6　．　我的祖国完全不同。我的文化完全不同。我的经验完全不同。我的背景完全不同。
  我的语言完全不同。我的口音完全不同。我能融入这里？
  7　．就这样，我就飞上了天，在高高的云层上面，摸索着这些文化、交往和种族的问题。
  我所不知道的是，就在三万英尺下面，就在地面上，世界面临着同样的问题：文化的问题、
  交往的问题、种族的问题。
  8　．　因此，不管我坐的飞机是否从孟买起飞，那里的印度教徒和回教徒在一触即发的临
  时和平中生活着；也不管我的飞机是否从非洲起飞，那里有卢旺达和布隆迪的胡图族和图西
  族在长久的敌意中生活着；也不管我的飞机是否从波斯尼亚起飞，那里的塞尔维亚族、克罗
  迪族、穆斯林和波斯尼亚人又一次打破了停火协议，问题都是一样的——不同的文化是否能
  够彼此相融，并且相互弥补？
  9　．女士们先生们，在那个颠簸不平的飞行途中，这位年轻的印度学生找到了他的答案。
  他在里奇蒙大学见证了四年非同寻常的生活。他的学习成绩不错，业余的生活过得也不错，
  他的毕业计划也不错。
  10　．　但是，对他的思想产生了永世难忘的影响的，倒不是上述这些东西。不，让他难
  于用文字表达的是那些特别的时刻，是那些人类彼此交往的时刻，是发生人类相互关系的时
  刻。
  11　．　这位印度学生的第一个谢恩节是跟他的辩论课教师一起度过的。在那个谢恩节的
  晚上，我第一次吃到了美国的火鸡，第一次看到了美国的橄榄球比赛，而我当时连擒抱与触
  地得分之间的差别也弄不清楚。但是，突然之间，这位极不同的印度学生已经成为美国人表
  达谢意的传统不可分割的一个部分了。
  12　．　我的第一个圣诞节夜晚是跟新闻系的一位教授一起过的。在那个圣诞节的夜晚，
  我们之间的关系已经不是教师与学生了，而是两个在乒乓球桌上彼此厮杀的兄弟。
  13　．　微积分考试的头一个晚上，我跟一位美国朋友进行了很长时间的诚实谈话。那天
  晚上，我学到的微积分并不多，但是，我的确明白的一个道理是，尽管我们彼此很不相同，
  我们有不同的国家，不同的文化，不同的大陆，但是，我们从本质上讲还是一样的。
  14　．　　1992　　年　12　月，印度受到一次集体暴乱的打击，当时，暴力行为和流血事件就在
  离我家人和我家不到几百码的地方发生，那个时候，我读一年级的时候认识的一名极好的室
  友整夜坐着不睡，他给了我希望、力量和勇气，帮我走过艰难的每一步。
  15　．　是啊，在那次颠簸的空中旅行的四年后，我找到了文化问题的答案。
  16　．　我发现，只需要一点点理解，只需要一点点感受力，只需要一点点思想开放，只
  需要为这个社区，就是里奇蒙大学的这些人着想一下，我的一生就可以永久性地改变了。
  17　．　我发现，不管你属于哪一种文化，不管你的背景如何，也不管你有什么样的经历，
  不管你讲什么语言，不管你有什么样的口音，都不会有任何的差别。人类彼?