里包括了这么一段话：
  我知道我的英语还不是很好。我知道有时候你们要听明白我的话不容易。但是，我请大
  家仔细听我说，因为我要说的话很重要。我们虽然讲不同的语言，但是，我们都关心中国政
  府对民主和人权的态度。
  易敏直接告诉听众，说她的英语口语不好，因此而把潜在的严重交流障碍转变成了积极
  的因素，使她的可信度得到强化，同时也引发了对她的立场的同情。
  非语言的交流
  想像你在一个聚会上面。在晚会期间，你对周围的人形成了一个印象。迪龙尼看上去很
  轻松，很冷静，尼柯勒很紧张，容易生气。多琳达看上去很开放，直截了当。艾米充满敌意，
  躲躲闪闪的。阿明看上去很开心，见人乐哈哈的。塞斯绝对不是如此。
  你如何得出这样的一个结论？在让人吃惊的程度上，你不是根据人们说什么做结论的，
  你是根据他们非语言的表现，是他们的姿势、手势、眼神和面部表情。假定你坐在阿明的旁
  边，他说：“这个晚会不错。在这里碰到你真的很开心。”但是，他的身体却稍稍隔着你朝向
  别的地方，而且不停地望着房间内别的某个地方。尽管他说的话很中听，但是，你知道他并
  不是真的很开心在这里碰到你。
  在公众演讲当中，大致也是同样的情形。下面这个故事说的是一位同学头两次课堂演讲
  的情况，还有他的非语言动作在两次演讲中产生的效果：
  西恩·奥康纳的第一次演讲并不是很好。虽然他选择了一个有趣的话题，用心查阅了大
  量资料，还认真地加以练习，但是，他没有把非语言交流的重要性考虑在内。轮到他演讲的
  时候，他的脸上流露出苦相。他跟一个判了刑的人一样从座位上站了起来，就跟走向绞刑架
  一样走上讲台。他的声音很不错，但是，手却根本不听使唤。他的两只手不停地翻动笔记本，
  摸着衬衣钮扣，而且还在讲台上轻轻敲击。在整个演讲期间，西恩的头都低着，而且不停地
  看着自己的手表。不管他的话是怎么说的，他的身体总在说：“我不想上讲台！”
  时间终于到了。西恩冲回座位，一下子瘫在里面，看上去大松了一口气的样子。不用说，
  他的演讲并没有取得绝对成功。
  走运的是，有人为西恩指出了非语言交流中的问题，因此，他花大力气加以纠正。他的
  下一次演讲成了完全不同的一个故事。这次，他从座位上站起来，自信地走上讲台。他的手
  处在控制之下，集中精力跟听众保持着视觉接触。这真正是一个成就，因为西恩跟第一次上
  讲台时一样紧张。但是，他发现，越是让自己看上去自信一些，他就越是自信了。演讲结束
  以后，同学们都反应热烈。“了不起的演讲，”他们说。“你看上去真的很关心自己演讲的话
  题，而且你还把这份关心传达给了听众。”
  事实上，西恩第二次演讲的措辞并不比第一次演讲中的措辞格外强些。使他的两次演讲
  彼此不同的是他的非语言的信号。从他离开座位到回到原地的那段时间里，他的行动都在说：
  “我很自信，而且控制得住情绪。我有一些有价值的话要说，我希望大家也能够这样想。”
  姿势、面部表情、手势和视觉接触，所有这些都会影响到听众对演讲人的反应。我们如
  何利用这些和其他的身体动作来交流，就是称为人体语言学的一个有趣的研究领域里的课
  题。这门学问的创始人之一，雷·伯德慧斯特尔估计，人体动作可发出约　70　万个可能的生
  理信号。研究显示，在某些情形下，这些信号能够解释演讲人传达出来的大部分意义。研究
  还确认了希腊史学家希罗多德在2，400　年前观察到的现象：“人们相信自己的眼睛，胜过相
  信自己的耳朵。”当演讲人的肢体语言跟所说的话不一致的时候，听众往往相信身体语言而
  不相信说出来的话。
  影响演讲效果的非语言交流中的两大领域如下所示。
  个人外表
  如果你是麦当娜，你可以穿着不给听众留下任何想像余地的奇装异服，走上学院奖的颁
  奖台发表演讲。如果你是阿尔伯特·爱因斯坦，你可以穿着皱巴巴的长裤、毛衣和网球鞋走
  上国际科学大会的演讲台。虽然某些听众会就你的着装发表一通意见，但你的名声不会因此
  受损。事实上，你的名声还会因此而越来越大。你将会成为少数、极少数生活在规则之外的
  人，因为这些人本来就不是循规蹈矩之人。
  现在想像一下，如果一家公司的总裁穿着麦当娜一样的衣服出席股东大会，或者美利坚
  合众国的总统穿着皱巴巴的衣服和网球鞋，在全国性电视广播节目中讲话。这位总裁或总统
  可能很快便要去寻找工作了。除开偶尔的怪诞举动以外，每一位演讲人都应该以适合演讲环
  境的衣着出现在演讲台上。
  美国总统可以穿着高尔夫球服拍照，也可以穿着远足服在戴维营接受周末简要采访，但
  是，同一位总统却必须穿上保守的西服，结上领带出席国会联合会议。同样，企业管理人员
  在阿卡普尔柯的冬季销售大会上讲话，却有可能穿家常衣服和休闲衬衣，因为在这样的气氛
  中，穿制服会显得太正式了。但是，回到圣弗兰西斯科、芝加哥或纽约后，同一位经理却应
  该穿上裁剪得当的制服。
  多项研究确证，个人外表在公众演讲中起着很重要的作用。听众总会在听说你之前先看
  到你。正如你应该根据听众和具体的演讲场合来调整自己的用语一样，你必须具备相应的衣
  着和梳理。虽然你的演讲的力量有时候会克服个人外表造成的恶劣影响，但是，这样的机会
  并不会很多。（根据对一批高层管理人员进行的调查，84％的人透露说，他们公司并不会雇
  用在面试的时候外表欠佳的人。）不管是哪一种演讲场合，你都应该唤起有利的第一印象，
  这个印象会使听众更愿意听你演讲完。
  身体动作
  演讲新手经常不能够肯定演讲时身体应该怎么动。有些人不停地在讲台上来回走动，担
  心如果停下来，自己会忘记一些话。另外一些人的动作就跟永动机似的，不停地左右换脚站
  立，肩膀上下跳动，玩弄笔记本，或者把手放进口袋里摸硬币。再有一些人干脆就变成了石
  雕，笔直地站在讲台上面无表情，从头到尾一动不动。
  这些举动通常都是紧张造成的。如果自己很容易做出让人分心的举动，教师应该能够看
  出来的，因此你可以在以后的演讲中慢慢纠正这些毛病。稍加注意后，这些举动会消失，因
  为大家会在当着听众的时候越来越得心应手的。
  跟演讲期间的动作同样重要的是演讲开始之前和之后你做什么。当你站起身来准备讲话
  的时候，应该努力做出镇定的样子，身体应该站直，很自信，哪怕内心已经紧张到了极点。
  走上讲台以后，不要靠在讲台上，也不要急着马上就开始演讲。让你自己有时间安定下来。
  调整一下笔记，摆成你希望的样子。不出声地站好，等着听众安静下来听你演讲。要跟听众
  建立视觉联系，然后，也只有在这个时候，你才可以开始演讲。
  演讲快结束的时候，结束讲话以后应该与听众保持视觉接触。这会让你最后的话有时间
  为听众所理解。除非你要留在讲台上准备回答问题，否则应该把东西收起来回到自己的座位
  上去。这么做的时候，应该显得很镇定，举止从容。不管做什么，不要在结束讲话之前就收
  拾笔记，结束演讲时更不要大叹一口气，也不要说比如“我的天，总算完了”之类的话。
  所有这些建议都是常识。但是，还是有很多人需要这样的建议，这是大家会惊讶地看到
  的事实。练习演讲的时候，应该花一点时间注意自己在演讲之前和结束以后的动作。这也许
  是在听众面前改善自我形象的最容易的办法，也许是最有效的办法之一。
  P299　　图文
  好的演讲人利用活泼的嗓声使自己的思想富于生命力。他们还利用手势、视觉接触和面
  部表情来建立与听众的联系。
  手势
  很多同学不知道在演讲期间拿自己的双手怎么办，这件事情让他们头疼。“是不是应该
  背在背后？是不是应该任其垂在双肋处？放在口袋里呢？放在讲台上？还有手势呢？什么
  时候做手势，如何做？”哪怕在日常生活谈话中能够很轻松自如地以手势表达自己思想的人，
  到了听众面前也可能会觉得双手无处可放。
  多年以来，有很多人就演讲的手势而不是别的方面说了很多废话。合适的手势的确可以
  使演讲产生更大冲击力，但是，有很多人认为，大量优雅手势是所有演讲人必须具备的，这
  里面并没有什么道理。有些有成就的演讲人经常做手势，另外一些人很少做手势。主要的规
  则是：不管做什么样的手势，都不应该让手势吸引太多听众的注意力，从而使演讲的要点被
  听众忽视掉。演讲时的手势应该自然和自发，应该能够帮助澄清或强化思想，而且适合于听
  众和演讲的场合。
  在演讲的这个阶段，你有很多事情要专心，而不仅仅是手势问题。手势往往在你获得足
  够多的经验和自信心以后自行表现出来。同时，确保你的手势不要影响演讲的思想。不要让
  自己的手不停地挥动，不要彼此拧动，也不要把关节捏得劈里啪啦直响，更不要玩手指上的
  戒指。一旦消除了这些让人分心的动作，那你应该忘记自己的手。应该想着如何跟听众交流，
  你的手势也许会自己照顾自己的，就如同在日常谈话中一样。
  视觉接触
  眼球本身不会表达出任何感情。但是，如果操纵眼球和围绕眼球的面部肌肉，尤其是上
  眼皮和眉毛，我们就能够传达出很多非语言的消息。这些微妙的消息有很强的透露能力，我
  们觉得眼睛是“心灵的窗口”。我们看着一个人的眼睛来帮助我们判断一个演讲人的真实程
  度、智力水平、待人的态度和感觉。
  跟交流的很多方面一样，视觉接触受文化背景的影响。参与谈话的时候，阿拉伯人、拉
  丁美洲人和南欧人往往直视跟自己谈话的人。来自亚洲国家的人和非洲某些国家的人往往不
  会有太多的视觉接触。在肯尼亚，一位妇女和女婿之间的谈话也可能在背对背的情况下进行
  得很好！
  谈到公众演讲，不同的文化之间似乎有相当广泛的一致，人们都明白某种程度的视觉接
  触是很重要的。在大多数情况下，与听众建立交流联系的最快办法是和颜悦色地看着他们。
  如果回避听众的眼光，那一定会失去听众。有很多研究证明，在美国，如果演讲人回避听众
  的目光，听众会觉得演讲人举棋不定，或者内心不安，甚至有可能被认为是不诚实和不诚心。
  因此，毫不奇怪，教师都催促学生在演讲的时候，80％到90％的时间应该看着听众。
  仅仅看着听众是不行的，如何看着听众才是重要的。空洞的对视跟完全不看听众差不多
  是一样的效果。凶狠、敌意的眼神，或者威吓和不知所措的眼神也是一样。还要注意不要只
  看一部分听众而不看其余部分。在演讲课堂上，有些学生只看有教师在旁边坐着的那一边。
  另外一些学生不看有教师在旁边的那一边，而只看着一两个认真听讲的同学或好友。但是，
  应该跟全部同学都建立视觉联系。
  对一个规模很小的听众演讲时，比如在课堂上对同学演讲，你一般可以短暂地看一看听
  众。如果听众规模很大，你一般只能扫视听众，而不要跟任何一个人建立直接的视觉接触。
  不管听众的规模有多大，你都希望自己的眼睛能够传达出信心、真诚和责任感。你的眼神应
  该传达出